MTP中高層管理者能力提升
培訓目標：
使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；
培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標管理能力、高效會議能力、指導、控制和協(xié)調(diào)能力；
學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權；
知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧；
認識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；
掌握出色的團隊領導能力，因人因事而異，學習情境領導藝術，增強自己的領導魅力；
了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；
課程大綱：
一、管理者在組織中的地位
1、企業(yè)中層的作用
定位“您”的目標與角色
對上扛得住
對中攏得住
對下罩得住
2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析
監(jiān)督力不足
指導力欠缺
3、企業(yè)中層的扶植
企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)的修煉
4、案例分析 學員互動
二、管理者的角色定位
1、作為下屬的管理者——高效達成任務指標
讓上司高效
讓上司輕松
讓上司放心
2、作為同級的管理者——需要時得到理解和幫助
讓同級尊重
讓同級支持
讓同級主動
3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬
讓下屬成長
讓下屬追隨
讓下屬愉悅
第二部分 中高層管理者的團隊領導
第一講 何為團隊
1、關于螞蟻軍團的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團隊的四個條件
1）自主性 自主性的重要性，自主性的三個因素，如何培養(yǎng)團隊的自主性
2）思考性 要善用思考性解決問題，思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
3）合作性 要重視內(nèi)部
客戶服務，如何構建團隊的協(xié)作性
4）凝聚性 一個拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
第二講 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標
1、角色的測試，認識你自己的角色類型：
1）實干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進者
2、確定普遍認同的團隊目標
3、當好三種角色：
1）領導是船長 2）做好朋友 3）當好教練
4、建立和諧的團隊建立文化
? 優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
1、團隊領導力素養(yǎng)
以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵人心
2、四種不同的領導風格及其特點
風格一：告知式領導風格
風格二：推銷式領導風格
風格三：參與式領導風格
風格四：授權式領導風格
第四講 提升團隊凝聚力 培育團隊精神
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍
3、團隊中的人際關系
4、團隊合作是提高服務質(zhì)量最有效的途徑
第三部分 中高層管理者的溝通藝術
第一講 高效溝通的基本認知
一、認識溝通
1、溝通的作用
2、什么是溝通？
小組討論：思考、提問、總結、分享
二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關系 4、達成共識 5、采取行動
第二講 高效暢通的溝通藝術
一、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要
2、聽——怎么聽？常見的聆聽類型，克服不良的聆聽習慣，聆聽的技巧
3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語言，積極的身體語言
4、說——怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界，使用對方易懂的語言
二、不同人際風格溝通藝術
1、DISC人格特質(zhì)測試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人
3、互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
第三講 團隊溝通與關系協(xié)調(diào)
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序與方法
3、取得上級信任的溝通方式
4、案例分析：A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
第四部分 中高層管理者的輔導與激勵
第一講 管理者的教練角色
1、教練輔導對員工的價值
幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法
幫助員工成長
激勵士氣
2、管理教練的本質(zhì)
從關注事情到關注員工
用問題來解決問題
從關注過去到關注未來
3、管理者要做好六項轉變
由指揮者到伙伴
由下令者到教練
由監(jiān)督者到引導者
由上級到心靈導師
由裁判到戰(zhàn)友
由同事到家人
第二講 員工輔導技術
1、“要我學”到“我要學”的轉變
2、以輔導推進“改善行動”
3、OJT運用的具體方法
4、員工技能應在輔導中提高
“主動”是關鍵因素
“巴掌與甜棗”共同作用效果好
輔導要按“日程表”有計劃地進行
輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
5、輔導技巧使用中的瓶頸
瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導方法
瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對性輔導
6、有關輔導技巧的建議
建議一：新老管理者“交棒”時的備忘錄
建議二：巧妙運用團隊影響力
建議三：對人的栽培是要花代價的
7、輔導公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強調(diào)重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
第三講 員工激勵技術
1、內(nèi)容型激勵
馬斯諾需求
成就需要
雙因素
2、過程型激勵
3、人性激勵模型
環(huán)境：營造輕松舒展的工作環(huán)境
文化：打造透明溫暖的團隊氛圍
物質(zhì)：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！
精神：職位有高低，人格沒有高低！
二、實用激勵工具
1、認可與贊美
2、改善批評
3、員工激勵工具
早到玫瑰
榜樣模范
榮譽訴求
內(nèi)部代言
網(wǎng)絡共享
崗位輪換
臨危受命
4、非經(jīng)濟手段的運用：搶紅包的啟示
5、案例分享：考察企業(yè)如何激勵員工
第五部分 中高層管理者的任務委派與授權管理
第一講 高效任務委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預防“反授權”的三板斧
第二講 如何進行授權
1、為什么要授權
2、授權的方法
3、制定授權計劃
4、授權流程與關鍵點
5、把握授權切入的時機
6、授權任務明確的評估
第三講 檢查與控制
1、命令追蹤
2、有效的反饋
3、監(jiān)督進度
4、全局統(tǒng)馭
第六部分 中高層管理者的高效執(zhí)行
1、執(zhí)行力強的人的九個特征
2、提升個人執(zhí)行力的方法
3、如何提高下屬的執(zhí)行力
4、應該從哪些方面來打造執(zhí)行人才
1）軍令如山——我們的員工能堅決地服從嗎？
2）魔鬼在細節(jié) 作風在養(yǎng)成
3）軍中無戲言
4）沒有任何借口 把信送給加西亞
5、案例分享
第二講 如何提升組織執(zhí)行力
1、把握執(zhí)行力的三個核心
人員流程 用正確的人
戰(zhàn)略流程 做正確的事
運營流程 把事做正確
2、影響組織執(zhí)行力的關鍵因素
3、提升組織執(zhí)行力的重點
4、科學的流程是執(zhí)行的保障
5、小組討論 案例分享
為什么張瑞敏能打造國際化的海爾
曹操得人心的原因所在
第三講 團隊執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力
1、把企業(yè)當成“家”——施展才華的平臺
2、樹立團隊意識，學會與他人合作
3、團隊思考性——持久執(zhí)行的保障
4、高效執(zhí)行力的團隊建設
高效執(zhí)行的人才
完善的執(zhí)行機制
堅定的執(zhí)行文化
5、執(zhí)行要從最高領導做起
6、案例點評 互動討論