流程審計(jì)實(shí)戰(zhàn)
課程背景：
在流程建設(shè)過(guò)程中，您的企業(yè)是否存在以下問(wèn)題？
流程體系分散，沒(méi)有形成一張皮；
流程體系沒(méi)有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程問(wèn)題沒(méi)有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；
流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒(méi)有得到尊重與落實(shí)；
流程有效性沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒(méi)有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動(dòng)力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個(gè)角色以上或幾十個(gè)活動(dòng)以上的長(zhǎng)流程圖？
——效率何在？客戶滿意度何在？
可怕的不是問(wèn)題，可怕的是——無(wú)從發(fā)現(xiàn)自己流程建設(shè)中的問(wèn)題！
培訓(xùn)收益
掌握
流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)核心高管團(tuán)隊(duì)的流程管理意識(shí)和能力的提升；
學(xué)習(xí)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，暴露流程建設(shè)中的問(wèn)題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引；
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力。
課程特色
1、價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。
2、專業(yè)：多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的實(shí)踐和咨經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。
3、實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計(jì)和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4、實(shí)效：講師多具有
華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。
5、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
6、規(guī)范：學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開(kāi)課幾百場(chǎng)，為上萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。
課程大綱
流程審計(jì)（陳志強(qiáng)博士）
流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
審計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
調(diào)查問(wèn)卷法
流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
建模
對(duì)標(biāo)
關(guān)聯(lián)分析
流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對(duì)標(biāo)
流程
執(zhí)行力審計(jì)
審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
攻擊性測(cè)試
關(guān)鍵流程能力審計(jì)
審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
建模
指標(biāo)測(cè)評(píng)
要因關(guān)聯(lián)分析
流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
審計(jì)要素
流程管理的組織保障
流程的時(shí)效性
流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
對(duì)標(biāo)
越
績(jī)效管理模式關(guān)