高效溝通技巧
課程目標(biāo)：
1.了解溝通的重要性
2.學(xué)習(xí)基本的
溝通技巧
3.實(shí)際演練異議處理等高效溝通方法
課程大綱：
第一章溝通的重要作用（10分鐘）
第一節(jié)溝通無處不在
第二節(jié)表達(dá)情感，分享情緒
第三節(jié)信息交流
第四節(jié)溝通是職場(chǎng)最重要的技能
第二章溝通的基本技巧（3小時(shí)）
第一節(jié)完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
第二節(jié)有效發(fā)送信息的技巧
第三節(jié)關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
第四節(jié)有效反饋技巧
第五節(jié)精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：限時(shí)表達(dá)鍛煉抓住重點(diǎn)的能力（0.5小時(shí)）
第七節(jié)有效的肢體語言
第八節(jié)高效溝通的基本步驟
第九節(jié)積木風(fēng)云：溝通演練（1小時(shí)）
第三章如何達(dá)到溝通目標(biāo)（1.5小時(shí)）
第一節(jié)溝通中的心理作用
第二節(jié)預(yù)估溝通風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié)溝通中的換位思考
第四節(jié)積極溫和的心態(tài)
第五節(jié)4步異議處理
第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：有效處理異議（45分鐘）
第四章實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（2.5小時(shí)）
第一節(jié)電話溝通技巧
第二節(jié)書面溝通技巧
第三節(jié)獲取關(guān)鍵客戶好感的技巧
第四節(jié)會(huì)議溝通技巧
第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：寫給客戶的一封信（0.5小時(shí)）
第六節(jié)談判中的溝通技巧
第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)于柿子的談判（1小時(shí)