中層經(jīng)理的管理意識(shí)和技能提升
課程目標(biāo)：
讓業(yè)務(wù)經(jīng)理了解管理知識(shí)與技巧；
提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理技能與技巧；
提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的
時(shí)間管理、有效溝通、設(shè)定目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)和輔導(dǎo)員工、激勵(lì)和評(píng)估員工業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)管理能力，進(jìn)而提高公司的管理效益。
課程大綱：
1、中層經(jīng)理的角色任職
未做下屬的職業(yè)經(jīng)理
職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的七大變化
職業(yè)經(jīng)理的五大角色
管理是什么？視頻：修女也瘋狂
職業(yè)經(jīng)理的職責(zé)
案例：麥當(dāng)勞保潔員工作職責(zé)
工作重點(diǎn)分配表
三大能力分配表
管人與管事
管理者的十二項(xiàng)修煉
2、時(shí)間管理
認(rèn)識(shí)時(shí)間
時(shí)間的特性
不善于利用時(shí)間的三種觀念
時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么？
時(shí)間是怎么花的？
你的時(shí)間值多少錢(qián)？
案例討論
時(shí)間管理的日常應(yīng)用
時(shí)間管理小竅門(mén)
時(shí)間管理案例
時(shí)間管理陷阱
拖延
艾薇.利時(shí)間管理法
案例：管理好辦公桌
時(shí)間管理的發(fā)展
時(shí)間管理矩陣圖
4D原則
案例分析
20/80法則
實(shí)戰(zhàn)1
時(shí)間管理的三個(gè)方法
日計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)2
會(huì)議管理
會(huì)見(jiàn)管理
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享
時(shí)間管理的核心是目標(biāo)計(jì)劃管理
3、有效溝通
什么是溝通？
溝通三要素和溝通模型
溝通的兩種方法
有效溝通的六部曲
案例：客服溝通的障礙
1、銷(xiāo)售部與HR；
2、張經(jīng)理與小王
3、總經(jīng)理與行政部經(jīng)理
人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
雙向溝通
與上級(jí)
溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)
與平級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)
與下級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)
視頻：面談溝通
高績(jī)效溝通的七個(gè)習(xí)慣
組織中的沖突
4、激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬
輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
工作輔導(dǎo)的步驟
績(jī)效輔導(dǎo)示例：鷹的故事
掌控績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)際和切入點(diǎn)
工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
激勵(lì)的三大方式
5、目標(biāo)與計(jì)劃
目標(biāo)與計(jì)劃是什么？
企業(yè)目標(biāo)的種類(lèi)
戰(zhàn)略目標(biāo)從哪里來(lái)？
戰(zhàn)略目標(biāo)管理
案例交流
目標(biāo)管理的特征
績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)的設(shè)定
SMART原則
設(shè)定目標(biāo)的步驟
案例交流：某醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)
目標(biāo)源于工作職責(zé)
目標(biāo)對(duì)話
常見(jiàn)的問(wèn)題
來(lái)自下屬的阻力
案例交流：小趙的工作
從目標(biāo)到計(jì)劃
計(jì)劃的好處
制定計(jì)劃的要點(diǎn)
常見(jiàn)的誤區(qū)
工作追蹤
工作追蹤中的評(píng)估與反饋
工作追蹤中的問(wèn)題
案例交流：A主管的案例
視頻：優(yōu)秀與平庸的差距
6、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)
員工的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)模式如何對(duì)應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
輔導(dǎo)的步驟
視頻：輔導(dǎo)
工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
掌控績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)
7、績(jī)效溝通與激勵(lì)
績(jī)效溝通
績(jī)效面談的流程
績(jī)效面談的步驟
如何跟七類(lèi)員工溝通
績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)：張華的績(jī)效面談
漸進(jìn)式反饋技巧
績(jī)效溝通技巧
激勵(lì)
九個(gè)了解和九個(gè)有數(shù)
頭腦風(fēng)暴：激勵(lì)的方法
激勵(lì)的三大方式
?21中非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方法
?將員工姓名載入公司發(fā)展史
激勵(lì)體系
激勵(lì)的需要
激勵(lì)的四個(gè)原則
激勵(lì)的五個(gè)策略
負(fù)激勵(lì)----批評(píng)
指責(zé)和指正
好領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)品質(zhì)
預(yù)見(jiàn)性
知人善任
執(zhí)著
關(guān)心下屬
煽動(dòng)性
要有一顆公心
忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)