部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升
課程目標(biāo)：
新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；
學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；
學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；
學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；
如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作
熱情。
學(xué)習(xí)目標(biāo)與計劃管理，迅速高效的開展工作。
課程大綱：
第一章、什么是好的管理
一、管理的實質(zhì)是什么?
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性有效性他人性多樣性
三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
組織的目的是什么？
第二章、如何管理工作態(tài)度
如何才能快速的提高下屬的工作績效？
如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
能不能找到一個立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
為什么說態(tài)度決定一切
第三章、管理角色的認(rèn)知
每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒有時間做好導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
★理解分析韓非子：下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智
第四章、
領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
★分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）
4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）
6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機(jī)）
8、堅持（是完成工作目標(biāo)的基石）
★領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則
第五章、如何培養(yǎng)下屬
在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于自己的成長
獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升條件
可了解上司期待
產(chǎn)生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
教下屬的時間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無事可做
交給下屬,有失敗的風(fēng)險
下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的方法
崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）
崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）
隨時隨地因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）
四、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?br />
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？
第六章、
時間管理
一、為什么要管理時間
1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然
2、從個人來說–個體生命的有限性
二、時間管理的目標(biāo)：
三、時間管理的三個原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
四、時間管理的16個策略
第1招：時間預(yù)算表
第2招：跳出時間的陷阱
第3招：每日工作計劃表
第4招：多用
流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己最佳工作時間
第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣
第8招：同時做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢買時間
第14招：集合零碎時間做大事
第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路
第16招：使用管理時間的工具
第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個基本原則是什么？
站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★案例分析、討論錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與
溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
★案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
★如何「處理下級越級向你匯報」？
★如何「處理部屬的過失行為」？
★如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
★如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
★如何「處理上級布置超額的工作」？