基于性格分析的溝通提升
課程目標：
了解溝通的基本原則
掌握與不同人格類型溝通的技巧和要點
掌握矛盾和沖突出現(xiàn)時的
溝通技巧
掌握提高團隊績效的因人而宜的管理方法，
改善自我人際溝通模式
了解自己個性的優(yōu)勢及局限
課程大綱：
第一部分溝通讓我們打開窗戶還是砌上墻
溝通的目的和原則
“人”是溝通的關(guān)鍵要素
良性溝通打開一扇窗
不良溝通砌上一堵墻
高效溝通源于讓他人易于接受
本部分通過分析溝通的目的、原則、關(guān)鍵要素等，讓學員認識到溝通在工作和人際關(guān)系中的重要性。進一步引導他們覺察良性溝通可以為彼此打開一扇窗戶，有助于在調(diào)和的基礎(chǔ)上盡量滿足雙方的需求；不良溝通是在彼此之間砌上一堵墻，無助于甚至和雙方的需求背道而馳。要想達到良性溝通，高效的方法就是以對方易于接受的方式來和他人溝通。
第二部分走進九型人格提升溝通技巧
一．“九型人格”性格分類法
打開心靈的枷鎖，性格決定命運
九型人格的起源和發(fā)展
九型人格的應(yīng)用
二．九型人格解析
九型人格的核心價值觀、潛在恐懼和欲望
九型人格的關(guān)鍵動機和尋求目標
九型人格的性格防御機制
九型人格的表面特征
視頻播放識別九型人格
現(xiàn)場學員性格識別和分享互動
三．不同人格特質(zhì)的高效溝通技巧
九型人格的工作表現(xiàn)形式
九型人格的自我溝通提升
與九型人格高效溝通
本部分對九型人格各型號的核心價值觀、內(nèi)心潛在的需求和動機等方面進行剖析，通過名人性格分析、學員分享等方式引導學員發(fā)現(xiàn)自己和他人的人格特質(zhì)，了解自己和其他型號外在的行為模式與內(nèi)在的心理動機，理解自已和他人言行與情緒背后的原因，引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度、同樣的行為層面背后具有的不同想法和需求，了解溝通中的雙方的關(guān)鍵問題所在，從而突破自身局限，改變自己以往的慣性溝通模式，以對方性格模式易于接受的方式來和他人溝通，提高雙方溝通的效果。
第三部分超越人格特質(zhì)的溝通技巧
一．異化溝通造成疏遠和傷害
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
二．處理矛盾和沖突的最佳溝通方式——非暴力溝通
聽到不中聽話的四種選擇
非暴力溝通模式的四個要素
非暴力溝通的運用
三．傾聽的力量
體會他人的感受和需要
給他人反饋
保持關(guān)注
四．提升溝通品質(zhì)建立一個友愛的世界
九型人格具有不同的人格模式需求，滿足與否會給人們帶來不同的感受和情緒。本部分給出一個簡潔深刻又實用的溝通方法——非暴力溝通，致力于人們在溝通過程中特別是發(fā)生矛盾和沖突時，即要清晰表達自己也要認真傾聽對方，專注于彼此的感受和需求，從而在相互傾聽和理解、由衷互助的基礎(chǔ)上提升溝通品質(zhì)，實現(xiàn)雙贏，建立一個和諧友愛的世界。