高效溝通技巧
課程目標(biāo)：
課程從溝通基礎(chǔ)、
溝通技巧、溝通應(yīng)用和溝通藝術(shù)等角度，立體解析了溝通與協(xié)作的關(guān)鍵，幫助管理者學(xué)會(huì)各項(xiàng)工作溝通技巧，降低溝通成本，提高工作效能，創(chuàng)造更好的工作回報(bào)。
課程大綱：
一、高效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的價(jià)值
2、溝通的定義
3、溝通的本質(zhì)
4、溝通的結(jié)構(gòu)
5、溝通的5個(gè)元素
6、溝通的6個(gè)修煉
二、高效溝通技巧
1、口頭語(yǔ)言溝通技巧
（1）一心一意善聆聽
（2）兩型兩式懂提問(wèn)
（3）三言三語(yǔ)會(huì)說(shuō)話
2、書面語(yǔ)言溝通技巧
（1）看：三四閱讀法
（2）寫：金字塔原理
3、非語(yǔ)言溝通技巧
（1）氛圍環(huán)境要適宜
（2）距離方向把控好
（3）肢體語(yǔ)言添魅力
（4）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)也關(guān)鍵
4、高效溝通的六個(gè)步驟
三、高效溝通應(yīng)用
1、溝通實(shí)踐兩個(gè)理念
2、老板溝通要有腦
3、向上溝通要有膽
（1）理解上級(jí)
（2）影響上級(jí)
（3）管理上級(jí)
4、水平溝通要有肺
（1）同事類別
（2）和諧同事的五項(xiàng)原則
5、向下溝通要有心
（1）幫助下屬
（2）支持下屬
（3）輔導(dǎo)下屬
6、伙伴溝通要有胃
（1）與客戶溝通
（2）與供應(yīng)商溝通
7、競(jìng)爭(zhēng)溝通要有胸
8、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
（1）工作信息溝通
（2）工作會(huì)議溝通
四、高效溝通藝術(shù)
1、知己—自我認(rèn)知
（1）周哈里窗（JohariWindow）介紹
（2）我的周哈里窗
（3）周哈里窗分析
2、知彼—風(fēng)格認(rèn)知
（1）溝通風(fēng)格介紹
（2）溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
（3）溝通風(fēng)格分析
3、管理情緒
（1）情緒管理ABC理論
（2）管理自己情緒兩個(gè)理念
（3）管理他人情緒四個(gè)步驟
4、處理沖突
（1）溝通沖突的三個(gè)類型
（2）解決沖突的五種策略
行動(dòng)計(jì)劃