商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦
秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、營(yíng)銷接待人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和接待高手。
課程大綱：
第一講、商務(wù)接待的使命與價(jià)值——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑品牌
1、商務(wù)接待的價(jià)值
2、商務(wù)接待的流程設(shè)計(jì)
案例討論：如何優(yōu)化我們公司的商務(wù)接待流程
3、商務(wù)接待接觸點(diǎn)分析
日程安排接觸點(diǎn)
司機(jī)接觸點(diǎn)
宴請(qǐng)接觸點(diǎn)
前臺(tái)與會(huì)議室
客戶送別接觸點(diǎn)
4、如何讓每個(gè)接觸點(diǎn)變成閃光點(diǎn)----三點(diǎn)式管理：好一點(diǎn)、早一點(diǎn)、多一點(diǎn)
案例討論：如何讓我們公司的商務(wù)接待每個(gè)接觸點(diǎn)變成閃光點(diǎn)
第二講：商務(wù)接待的四個(gè)要素
1、吃什么？
1）飲料禮儀
品種選擇
器皿
征詢方式
順序
奉茶禮儀
2）宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則
如何點(diǎn)菜
敬酒禮儀
夾菜
餐桌舉止五忌
案例討論：如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)完美的商務(wù)宴請(qǐng)？
2、聊什么？
商務(wù)談判與溝通
PPT寫作與演講
文明待客
介紹禮儀
稱呼
介紹自己
介紹他人
介紹集體
握手的禮儀
伸手的順序
行握手禮的禁忌
名片的索取與接受禮儀
名片的索取
名片的接受
注意名片的內(nèi)容
交談
善于表達(dá)
巧用贊美
來(lái)有迎聲
問有答聲
去有送聲
禮貌待客
問候語(yǔ)
請(qǐng)求語(yǔ)
感謝語(yǔ)
道歉語(yǔ)
道別語(yǔ)
忌選的話題
商務(wù)交往五不談
私人問題五不問
宜選的話題
接受對(duì)方
尊重他人
座機(jī)的使用
撥打電話（模擬演練）
接聽電話
常規(guī)應(yīng)對(duì)
手機(jī)的使用
手機(jī)的攜帶
使用手機(jī)的禁忌
如何發(fā)信息
案例討論：如何進(jìn)行快樂的健談
3、送什么？
禮品選擇
時(shí)間選擇
場(chǎng)合選擇
4、玩什么？
如何巧妙的進(jìn)行時(shí)間與日程安排
玩伴如何選
第三講、商務(wù)接待中的儀態(tài)
服飾打扮的原則
正式和整潔的原則
個(gè)性原則
和諧原則
著裝的TPO原則
三色原則
1、男士?jī)x容儀表：
個(gè)人衛(wèi)生
頭發(fā)
面部修飾
領(lǐng)帶的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）
西裝紐扣的系法
穿西裝的三大禁忌
忌穿的鞋襪
2、女士?jī)x容儀表
職業(yè)頭型
面部修飾
佩戴飾品原則
絲巾的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）
女士著裝原則
女士宜穿的絲襪
女士應(yīng)穿的鞋
案例討論：如何打造優(yōu)雅的接待團(tuán)隊(duì)？
第四講商務(wù)交往中的尊重
1、行進(jìn)中的位次排列
常規(guī)行進(jìn)禮儀
上下樓梯
出入電梯
出入房門
2、乘坐轎車的位次排列
司機(jī)
主人
出租車
3、會(huì)客時(shí)的位次排列
相對(duì)式
并列式
自由式
4、談判的位次排列
雙邊談判
多邊談判
5、簽字儀式的位次排列
雙邊談判
多邊談判
6、會(huì)議的位次排列
小型會(huì)議
大型會(huì)議
7、宴會(huì)的位次排列
桌次
座次
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃
課程贈(zèng)送資料：
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