管理者如何做好績效管理與KPI指標(biāo)分別
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2013年07月04-05日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)等）
課程背景：
本課程是講師在多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的
績效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。
課程大綱：
一、管理者應(yīng)樹立績效管理意識
1、什么是績效
2、什么是績效管理
3、為什么要在企業(yè)中推行績效管理
4、管理者應(yīng)該樹立怎樣的績效管理意識
二、績效管理體系設(shè)計(jì)
1、績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
1.1、什么是績效計(jì)劃
1.2、什么是目標(biāo)
1.3、目標(biāo)管理體系的建立
1.4、以
平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(
KPI)為指導(dǎo)方法的績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
1）理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2）財(cái)務(wù)維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
3）客戶維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
4）內(nèi)部運(yùn)營維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
5）學(xué)習(xí)成長維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
案例：某公司生產(chǎn)部經(jīng)理績效目標(biāo)的確定
6）根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定措施
7）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法
8）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值
實(shí)操：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效目標(biāo)體系
1.5、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定
1）做好崗位分析工作
2）依據(jù)崗位職責(zé)確定績效目標(biāo)
案例分析：某公司出納崗位的績效目標(biāo)的設(shè)定
1.6、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定
1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施
2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施
3）讓月度工作計(jì)劃落地
1.7、績效計(jì)劃面談關(guān)注的問題
分組討論：結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，每組制定一個(gè)崗位的績效目標(biāo)
案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)
2、績效監(jiān)控
2.1、什么是績效監(jiān)控
2.2、員工工作信息的收集
2.3、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
2.4、采取有效的工作跟蹤方式
2.5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
2.6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
3、績效考評
3.1、績效考評的目的
3.2、績效考評的內(nèi)容
3.3、績效考評的方法
3.4、選擇考評者
3.5、績效考評的誤區(qū)
案例分析：李主管的績效考評
分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法
4、績效改進(jìn)
4.1、分析工作績效差距
4.2、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
4.3、績效考核與反饋面談關(guān)注的問題
案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價(jià)
5、以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
5.1、了解激勵(lì)
1）激勵(lì)的含義
2）激勵(lì)和績效的關(guān)系
3）激勵(lì)的模式
5.2、需要層次理論在績效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1）需要層次理論內(nèi)容
2）對需要層次理論的解釋
3）需要層次理論對績效管理工作的啟示
5.3、具體績效激勵(lì)措施
分組討論：在實(shí)際績效管理工作中可以運(yùn)用的激勵(lì)措施
案例分析：潘傳中為何跳槽
三、制定績效管理制度
1、制定績效管理制度的原則
2、制定績效管理制度的樣式要求
3、考核目的及適用范圍的要求
4、績效管理制度運(yùn)行中對不同部門的職責(zé)要求
1）績效管理運(yùn)行委員會的職責(zé)
2）人力資源部的職責(zé)
3）相關(guān)部門的職責(zé)
5、如何確定不同考核目標(biāo)維度的內(nèi)容
1）業(yè)績指標(biāo)維度的考核
2）行為過程控制指標(biāo)維度的考核
3）員工態(tài)度類指標(biāo)維度的考核
4）員工工作能力類指標(biāo)維度的考核
6、績效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期
1）月度考核
2）半年考核
3）年度考核
7、考核數(shù)據(jù)的收集辦法
8、如何制定考核結(jié)果與薪酬對接的辦法
9、如何制定考核申訴的處理辦法
10、明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)
11、績效管理制度中應(yīng)有的附表
案例分析：某公司績效管理制度的制定
四、績效管理工作運(yùn)行的操作要求
1、績效計(jì)劃階段的操作要求
2、績效實(shí)施過程中的操作要求
3、績效考核階段的操作要求
4、績效反饋與改進(jìn)階段的操作要求
5、績效數(shù)據(jù)收集的操作要求
6、員工績效申訴的操作要求
課程總結(jié)
講師介紹：葛軍老師
葛軍老師是國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派管理專家，資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對
中高層管理技巧培訓(xùn)和
人力資源管理技能提升培訓(xùn)；國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師；通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（SGS）特聘培訓(xùn)師、咨詢顧問。
葛老師曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、國內(nèi)500強(qiáng)海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，多年的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾為上百家大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、高科技公司及民營企業(yè)提供過管理培訓(xùn)課程，其開發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能整體培訓(xùn)課程”深受學(xué)員好評。
十二年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，極具實(shí)操的授課模式，淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)3000多名人力資源管理師，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的咨詢經(jīng)驗(yàn)，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程”。
率先在培訓(xùn)“四級評估”體系的基礎(chǔ)上提出了培訓(xùn)“五級評估”理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。
【擅長課程】
管理技能：
《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》、《
時(shí)間管理技巧》、《贏在問題解決力》、《有效授權(quán)技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效激勵(lì)》、《部署培育及OJT技巧》、《構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)》、《目標(biāo)與績效管理》、《中層管理人員管理技能整體培訓(xùn)方案》、《人才選用與隊(duì)伍建設(shè)》、《快速提升
執(zhí)行力》、《咨詢式流程梳理與流程再造》、《非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《職業(yè)經(jīng)理人的五才管理》
人力資源：
《咨詢式人力資源管理整體實(shí)操方案》、《人力資源管理在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用》、
《崗位分析實(shí)操技巧》、《組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)》、《招聘面試問題設(shè)計(jì)及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用》、《招聘甄選與人才選拔》、《培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《如何讓培訓(xùn)效果落地----培訓(xùn)的五級評估》、《
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《
培訓(xùn)體系的建設(shè)》、《咨詢式績效管理體系建設(shè)》、《如何進(jìn)行有效的績效面談》、《如何進(jìn)行薪酬調(diào)查》、《薪酬體系設(shè)計(jì)》、《有效開展員工滿意度調(diào)查》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《人事與
行政管理制度的制定》、《勞動關(guān)系管理實(shí)操》
【咨詢專長】
《績效管理體系設(shè)計(jì)咨詢》、《
薪酬管理體系設(shè)計(jì)咨詢》、《招聘體系設(shè)計(jì)咨詢》、《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)咨詢》、《組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)咨詢》、《崗位分析與崗位價(jià)值評估咨詢》、《企業(yè)管理制度建設(shè)咨詢》、《企業(yè)流程優(yōu)化咨詢》、《企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)咨詢》等。
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