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課程收益:1、通過對服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到服務(wù)好每一個客戶對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程收益：1.通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到在服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個人的重要性；2.通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過知識點的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程收益：掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能...
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課程綜述：個人形象是構(gòu)筑機關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待...
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目標(biāo)：提升員工的思維能力：學(xué)會思考 提升企業(yè)的管理效率：善于表達和溝通建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語言平臺促進企業(yè)的經(jīng)驗沉淀：樹立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗，使其更加可傳承可復(fù)制課程時長：2天課程大綱...
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課程收益：1、讓學(xué)員了解溝通在管理中的重要性2、掌握左右腦的區(qū)別及如何通過看電影充分連接左右腦3、傾聽在管理溝通中的重要性及如何實踐卓越的傾聽技巧4、掌握贊美的技術(shù)5、掌握影響溝通效果的三要素：時機、地點、渠道6、作為...
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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...
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課程大綱：第一單元：壓力和情緒與現(xiàn)實的關(guān)系-為什么我們要學(xué)習(xí)壓力與情緒管理？-關(guān)系1：壓力影響生理健康-關(guān)系2：好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系-關(guān)系3：好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師-關(guān)系4：情緒決定工作的結(jié)果與業(yè)...
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課程目標(biāo)：明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不關(guān)我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”建立積極心態(tài)：從“我這么一個...
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課程收益：1、通過知識點的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點...