個人形象是構(gòu)筑機關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?/div>
本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識，應(yīng)對變化多樣的會議場合，完善、提升機關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。
培訓(xùn)對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)大綱
第一章 工作人員形象塑造
一、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第二章 辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運用
六、接待服務(wù)中說的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧
第三章 辦公室接待的禮儀實操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、送客的禮儀
第四章 會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務(wù)工作
四、會中服務(wù)工作
五、會議結(jié)束工作