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課程大綱：第一部分執(zhí)行（職業(yè)）之根：責(zé)任勝于能力1.擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力a)人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？b)為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c)責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；d)責(zé)任與機會成正...
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課程大綱：一、解讀組織執(zhí)行力問題：1.思考：你順序是什么？2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題3.解讀組織執(zhí)行力問題4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5.執(zhí)行力核心：工作重在到位6.執(zhí)行力要素：結(jié)果導(dǎo)向與責(zé)任邏輯二、執(zhí)行的三個核心流程1.人...
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課程大綱：一、戰(zhàn)略是什么？1.為什么有些企業(yè)長盛不衰，而另一些卻曇花一現(xiàn)？2.戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略原點3.戰(zhàn)略四個基本問題二、構(gòu)建4C戰(zhàn)略體系1.C1員工：我們用什么來凝聚人心？a)愿景：b)價值觀：c)戰(zhàn)略目標(biāo)：2.C2業(yè)務(wù)：靠什么來指導(dǎo)...
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課程目標(biāo)：指導(dǎo)培訓(xùn)師掌握受訓(xùn)者的一般性向、并進行自我心理調(diào)適的專業(yè)訓(xùn)練；幫助培訓(xùn)師熟練運用語言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓(xùn)方法，掌握培訓(xùn)的高級技能，從根本上提升培訓(xùn)能力，培養(yǎng)杰出的風(fēng)范。課程大綱：第一單元：培訓(xùn)...
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課程目標(biāo)：能夠獨力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)；有效的結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計能讓您即刻擺脫PPT與稿件的束縛；不用再擔(dān)心培訓(xùn)過程，原來培訓(xùn)效果可預(yù)見也有能力設(shè)計著力開發(fā)“培訓(xùn)智能”,即對培訓(xùn)的思維力,理解力...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識到建立內(nèi)部培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師團隊的中重大意義，掌握培訓(xùn)基本原理，了解成人學(xué)習(xí)特點，明確內(nèi)部講師角色與指責(zé)傳授與強化訓(xùn)練培訓(xùn)傳播過程中的必備技巧：演講技巧、表達技巧、發(fā)聲技巧、肢體技巧、感染現(xiàn)場技巧、互...
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課程大綱：第一部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由一、真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？2.真正的責(zé)任是做好了不是做了；3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？5.執(zhí)行工...
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課程大綱：前言：1.思考：你順序是什么？2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5.什么是執(zhí)行兵法？第一部分：執(zhí)行力的3個要素1.要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）a)員工...
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課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗活動：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達服務(wù)意...
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課程目標(biāo)：1)提升企業(yè)品牌形象：通過對服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。2)掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通過服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮...