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課程大綱：第一部分：解讀領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的行為演繹一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力——您眼中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的1、分析普通領(lǐng)導(dǎo)者與卓越領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別2、了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的行為特征3、探求與分享卓越領(lǐng)導(dǎo)者的職...
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課程大綱：一80后員工的培養(yǎng)和育留一.80后人才培養(yǎng)的策略的重要性（選用育留）二.80后員工的管理特點分析把握80后員工的工作動機(jī)了解80后員工對工作的心理預(yù)期分析80后員工的多元化價值觀處理80后與現(xiàn)有管理方式的沖突三.80后員工...
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課程目標(biāo)：網(wǎng)點主任角色認(rèn)知與職責(zé)網(wǎng)點主任對服務(wù)認(rèn)知呼叫中心班組長現(xiàn)場管理技巧（工作指導(dǎo)技巧以及現(xiàn)場士氣激勵技巧）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動...
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課程目標(biāo)：1.客戶滿意的要點與流程。2.客戶關(guān)系的管理。3.處理客戶投訴的原則。4.處理客戶投訴的步驟。5.處理客戶投訴的具體做法。6.運用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴。7.改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的...
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課程目標(biāo)：理解溝通對組織的重要性更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適...
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)邏輯思維的基本形式是概念、判斷、推理。學(xué)習(xí)邏輯思維方法主要有歸納和演繹、分析和綜合以及從抽象上升到具體等。透過學(xué)習(xí)金字塔原理，提升房地產(chǎn)營銷方案創(chuàng)造、寫作、方案呈現(xiàn)溝通和解決問題的邏輯；如何深入細(xì)致...
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課程目標(biāo)：☆使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)具備的知識、技巧與認(rèn)識觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人；☆使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮；☆學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理...
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【課程背景】習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能...
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課程大綱：第一講時間管理的誤區(qū)案例：CEO時間管理法、杰克韋爾奇的時間管理方法引言：三忙現(xiàn)象與中國企業(yè)；一、誤區(qū)之一：工作缺乏計劃；二、誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng)；三、誤區(qū)之三：時間控制不夠；四、誤區(qū)四：整理整頓不足；五...
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課程大綱：第一單元：什么是演講與口才？第二單元：演講與口才提升的4大現(xiàn)實價值一、個人魅力提升二、工作溝通更加自信三、提升工作績效四、家庭更加和諧幸福第三單元：如何提升演講魅力和口才技能？實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)：1分鐘演講一、...