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課程目標(biāo)：學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具2.了解團(tuán)隊合作激勵重點(diǎn)3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機(jī)制5.矩陣管理的策略和建立6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部...
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課程大綱：第一單元、什么是商務(wù)談判1.特征2.原則與作用第二單元、商務(wù)談判類型與內(nèi)容1.類型2.內(nèi)容3.形式和程序第三單元、商務(wù)談判的主要理論1.需要理論2.技巧理論3.實(shí)力理論4.原則談判法第四單元、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備1.信息準(zhǔn)備2....
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課程目標(biāo)：☆認(rèn)知中層管理者的角色和工作內(nèi)容☆培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力☆達(dá)成團(tuán)隊的和諧共好的發(fā)展模式☆掌握部門績效有效提升方法和技能☆學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道☆了解解決問題能力和創(chuàng)新辯證關(guān)系課程大綱：一...
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課程大綱：第一篇：職業(yè)化干部角色認(rèn)知與能力要求篇1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位2.職業(yè)化干部的四種基本類型3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認(rèn)知4.職業(yè)化干部做人做事四項(xiàng)原則■案例研討：案例分享.職業(yè)化■互動研討：生產(chǎn)印刷企業(yè)...
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課程大綱：第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（第一天）一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化1、制度與行為規(guī)范2、企業(yè)形象與員工行為3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性4、企業(yè)理念與員工行為案例：優(yōu)秀員工的價值二、塑造個人職業(yè)作風(fēng)—&mdas...
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課程大綱：第一部分：面對變化，你準(zhǔn)備好了嗎？--新人的角色轉(zhuǎn)換篇1、案例互動：小卉坐車為何總是坐過了站？2、情景分析：論工作的第一天3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知：從校園走向社會需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域；4、站在同一陣線上：如何盡...
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課程目標(biāo)：使學(xué)員在管理實(shí)踐中真正懂得運(yùn)用PDCA循環(huán)培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力掌握部屬培育之道學(xué)會管理溝通與工作協(xié)調(diào)激勵你的部屬，提高士氣成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的管理者課程大綱：第一部份：管理認(rèn)知管理者的意義...
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課程目標(biāo)：1、掌握溝通基礎(chǔ)知識2、學(xué)習(xí)如何跨越溝通的障礙3、學(xué)會識別并把握溝通的風(fēng)格4、掌握并運(yùn)用溝通的核心技術(shù)課程大綱：一、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析溝通漏斗溝通的定義溝通模式溝通的原則溝通的障礙溝通的對象和渠道溝通渠...
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課程目標(biāo)：正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能☆清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧☆掌握部門績效面面談等工作中的溝通方法與技巧☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與...
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課程大綱：模塊1：客戶服務(wù)的本質(zhì)1、麥當(dāng)勞賣什么？2、商業(yè)平臺與服務(wù)3、需求滿足與服務(wù)4、管理與服務(wù)•模塊2：終身價值與客戶利潤鏈1、顧客終身價值2、終身價值與顧客服務(wù)成本3、服務(wù)利潤鏈•模塊3：客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力1、...