卓越管理溝通與績效面談技巧
課程目標(biāo)：
正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)
溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門績效面面談等工作中的溝通方法與技巧
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
課程大綱：
一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練
組織常見溝通問題
個人溝通問題
溝通在管理上的重要性
EQ的五大定義
21世紀(jì)出人頭地的方法
為什么人際關(guān)系不好？
與人相處法則
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
良好溝通的原則
良好溝通基本技巧
人際關(guān)系之“術(shù)”
人際關(guān)系中的KeyWords
企業(yè)內(nèi)溝通技巧
企業(yè)中向上溝通要點
挨上司罵要領(lǐng)
面對同仁—怎樣與同級主管相處
部門間橫向溝通要點
面對部屬—怎樣與下屬溝通
有效地下達(dá)指示
與聽眾溝通
如何責(zé)罵下屬
二、如何進(jìn)行有效的績效面談
績效面談常見的誤區(qū)
人力資源部在業(yè)績管理中的角色
為什么做
績效管理？
績效管理系統(tǒng)
績效考核流程
為什么進(jìn)行績效面談
經(jīng)理與員工的具體準(zhǔn)備事項
績效面談的要點
如何傾聽你的員工
輔導(dǎo)的步驟
提供反饋
接受反饋
反饋面談必須注意的問題
言詞對溝通的影響
員工績效考核表
績效改進(jìn)計劃和行動方案
設(shè)定目標(biāo)與衡量目標(biāo)
如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的
如何批評員工
如何確保面談會促進(jìn)工作績效的改善
糾正問題員工錯誤的步驟
鼓勵員工多講話的技巧
如何為員工制定培訓(xùn)發(fā)展計劃
管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域
績效面談是一個溝通的過程