潘巖
畢業(yè)于華南師范大學，超過8年從事呼叫中心的工作經(jīng)歷，曾先后從事呼叫中心一線客戶經(jīng)理、項目運營與培訓工作，具有呼叫中心服務、營銷、投訴處理、客服人員培訓和
客戶服務管理咨詢等方面的一線實踐經(jīng)歷。長期從事呼叫中心培訓和顧問咨詢工作，曾擔任世界500強企業(yè)培訓主管、華南區(qū)首席講師，首席話術顧問。培訓輔導員工超過50000人次以上，長期為國內(nèi)多達200家客戶服務及呼叫中心進行管理顧問以及業(yè)務培訓工作，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。2年與電話營銷大師舒冰冰合作經(jīng)驗，與舒冰冰老師同臺演講超過百場，課程充分落地、演繹精彩的授課風格，合作演講深受學員好評。
職業(yè)履歷
?曾獲廣東省科學技術廳“經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”稱號
?曾獲中國電信集團公司頒發(fā)“優(yōu)秀講師”
?曾獲中國電信培訓中心頒發(fā)“優(yōu)秀講師”
參加過的學習及培訓：
企業(yè)管理教練訓練、
TTT國際職業(yè)培訓師標準教程、PTT國際職業(yè)培訓師特訓營、喬.吉拉德廣州演講會、陳安之廣州演講會、NLP神經(jīng)語言程式學。
其授課風格輕松自如，課堂氣氛活躍，培訓方法多樣，演繹體驗。兼具良好的親和力和洞察力。擅于關注學員問題，在員工職業(yè)化訓練、服務與營銷領域有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
講授課程
《電話
溝通技巧》、《手機終端銷售與流量經(jīng)營》、《電話對話腳本設計》、《服務營銷技巧》、《投訴處理技巧》、《客戶維系與挽留技巧》、《360呼叫中心運營管理》、《電話客服情緒與
壓力管理》
服務客戶
廣州電信、深圳電信、佛山電信、珠海電信、汕頭電信、東莞電信、梅州電信、北京電信、泉州電信、上海電信、中國聯(lián)通、中國通信服務股份有限公司、珠江數(shù)碼、長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司。中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國人壽保險公司、長城人壽保險、太平洋人壽、中國平安保險、豐田汽車金融、江鈴汽車、南方電網(wǎng)、南網(wǎng)新能源、廣東電網(wǎng)韶關供電局、南方基金、廣州晨訊傳媒、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、青島名仕碩學、高品技量等
主要著作
《電話銷售對話腳本設計》機械工業(yè)出版社出版