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課程背景：公交集團(tuán)和其他服務(wù)型行業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別。對(duì)于一個(gè)沒有其他競爭對(duì)手的企業(yè)來說如何才能提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這需要每個(gè)公交集團(tuán)電人去深思、去探索，需要公共交通事業(yè)每個(gè)層面去客觀地分析，科...
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課程背景：您的酒店做好開業(yè)前的人員準(zhǔn)備了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的工作狀態(tài)了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好方法應(yīng)對(duì)客戶抱怨了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)了嗎？對(duì)于服...
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課程介紹：市場遵循著優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的叢林法則，客戶對(duì)你說暫時(shí)不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上?？蛻舻匿N售與談判是銷售人員一生要修煉的武功。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，...
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課程介紹：對(duì)于所有品牌來說，終端提升才是硬道理。但是目前我們面臨著很多終端困難，對(duì)終端的投入越來越大，但是銷量不見增長；業(yè)務(wù)人員不少，卻沒有對(duì)終端有效管控；旁邊的門店越開越多，進(jìn)我們終端門店的人是越來越少等等問題...
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課程背景：年初拍胸脯，年底拍屁股，銷售業(yè)績?cè)趺崔k？銷售團(tuán)隊(duì)管理到底管什么？管人、管事、管業(yè)績？忙忙碌碌，碌碌無為，為什么辛苦付出卻得不到應(yīng)有的結(jié)果？團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都清楚自己的目標(biāo)并知道應(yīng)該如何能完成它嗎？一個(gè)好...
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課程介紹：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格隨著改變；性格改變，你的命運(yùn)隨著改變。企業(yè)最難管理的就是銷售人員，如果銷售人員對(duì)工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)執(zhí)行力不...
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課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展分析1、一、二線城市乘用車的發(fā)展對(duì)比。2、乘用車的發(fā)展看商用車發(fā)展的未來3、營銷理念的4P與4c的關(guān)系給我們帶來怎樣的市場觀念第二章節(jié):大客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)一、對(duì)大客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)...
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課程背景：您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服...
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課程背景：呼叫中心的工作70-90%的時(shí)間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙?但這...
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課程背景：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務(wù)競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店來說是一個(gè)常說常新的話題．服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著酒店的經(jīng)營、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。良好的...