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          企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

          • 培訓(xùn)講師:孫辛
            天數(shù):2 天
            課程背景:公交集團(tuán)和其他服務(wù)型行業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別。對于一個(gè)沒有其他競爭對手的企業(yè)來說如何才能提升服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?這需要每個(gè)公交集團(tuán)電人去深思、去探索,需要公共交通事業(yè)每個(gè)層面去客觀地分析,科...
          • 培訓(xùn)講師:孫辛
            天數(shù):2 天
            課程背景:您的酒店做好開業(yè)前的人員準(zhǔn)備了嗎?您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的工作狀態(tài)了嗎?您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好方法應(yīng)對客戶抱怨了嗎?您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)了嗎?對于服...
          • 培訓(xùn)講師:孫辛
            天數(shù):3 天
            課程背景:您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎?您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎?您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎?您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎?對于服...
          • 培訓(xùn)講師:孫辛
            天數(shù):2 天
            課程背景:呼叫中心的工作70-90%的時(shí)間都用于與客戶溝通上??蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性,并運(yùn)用有效的溝通模式,建立有效的溝通方式?客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)?如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙?但這...

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