基于產(chǎn)品開發(fā)的流程設(shè)計與優(yōu)化
培訓(xùn)收益
掌握和深化
流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)
掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能
解決流程管理（含
KPI）、優(yōu)化實際工作中的困惑；
參加對象
公司
中高層管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、流程管理工作負責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門
績效管理人員
課程大綱
2．可以采用學(xué)員公司的產(chǎn)品開發(fā)流程作為案例進行演練、點評！
一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客
1.演練
---體驗流程、崗位及績效的關(guān)系
2.思考：什么是流程？
3.為什么要關(guān)注流程？
?商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）
4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
5.流程解決什么？
6.新產(chǎn)品開發(fā)流程解決什么？
7.流程商業(yè)模式構(gòu)建
?戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？
?業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建
8.企業(yè)在什么規(guī)模下進行流程管理比較合適？（案例）
9.企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析
10.企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈？
11.建立流程型組織需要企業(yè)：
?持續(xù)提升流程能力等級
?流程能力建設(shè)需要考慮什么因素
12.案例分析
13.流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？
14.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值
15.新產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客是誰？
16.流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（華為案例）
二、識別、描述流程
1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解
2.流程識別的方法
3.公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
4.企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？
5.流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？
6.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業(yè)務(wù)流程
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計技術(shù)（可以根據(jù)客戶需要增刪）
1.流程體系設(shè)計如何規(guī)劃？
1）按業(yè)務(wù)分類(案例)
2）分層設(shè)計（案例）
2.流程范圍如何界定？界定方式？
3流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計工具介紹（工作流向圖、邏輯流程圖、物理邏輯圖）
4流程設(shè)計原則：效率、風(fēng)險、成本、界面
5如何進行可視化流程圖設(shè)計（以新產(chǎn)品開發(fā)流程圖為準(zhǔn)）
6可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范
7實例演示：華為公司-新產(chǎn)品開發(fā)流程（詳解）
a)立項階段詳解
b)計劃階段詳解
c)開發(fā)階段詳解
d)驗證階段詳解
e)發(fā)布階段詳解
8如何用邏輯流程圖、物理流程圖設(shè)計流程
9模板的作用（華為樣例）
10在流程中如何規(guī)范模板？
11模板的功效
12如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（華為案例）
四、流程績效KPI與評估
?為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的？
?公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）
?流程績效管理的原則是什么
?怎樣衡量設(shè)計或優(yōu)化后的流程所取得的價值
?流程績效測評如何實施？應(yīng)從哪方面入手解決？
?如何設(shè)定流程的績效測評指標(biāo)？（華為公司新產(chǎn)品流程指標(biāo)示例）
?流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何操作（案例）？
?設(shè)定流程的績效指標(biāo)時常遇到的問題（案例）
?演練：設(shè)定案例流程的績效測評指標(biāo)
?流程績效指標(biāo)如何落實到部門、崗位
?如何開展流程績效測評并分析改進（樣例）
?你的企業(yè)目前處于哪個階段？
?流程文件規(guī)范化---精細化---量化管理
?流程評估與分析改進的具體操作流程和方法
?確認流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)
?引導(dǎo)流程的初始評估
?識別和分析流程中的關(guān)鍵問題點
?集成分析何評估結(jié)果
?企業(yè)需要建立流程管理機制，監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
?如何建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系
五、持續(xù)改進流程的方法
?流程再造還是持續(xù)改進？
?業(yè)務(wù)流程建設(shè)
?按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進，業(yè)務(wù)流程重組；
?業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。
?業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的七個步驟
?選擇流程（案例：新產(chǎn)品開發(fā)流程）
?確定流程持續(xù)改進的目標(biāo)
?建立現(xiàn)狀流程的模型
ü為什么要了解現(xiàn)狀流程？
ü現(xiàn)狀流程的模型（案例）
?評估現(xiàn)有的流程、差距分析
?設(shè)計未來的流程
ü應(yīng)用流程重設(shè)計的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素
ü應(yīng)用流程重設(shè)計4大技巧
u如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程）
u如何優(yōu)化流程中的檢查、評審點（案例：設(shè)計變更流程、物料報廢流程）
u如何減少流程中的返工（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程、合同審批流程）
u如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（案例：售后服務(wù)流程、需求管理流程）
?試運行
?推行并納入流程管理
?ISO9000管理與流程管理
?流程審計
?流程改進與管理模型
?項目時間估計
?項目管理
ü項目工作計劃會議
ü管理團隊
ü保障進度和質(zhì)量
ü管理變更
六、如何管理流程的持續(xù)改進
?討論：
ü目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？
ü通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進
?流程責(zé)任人的確定
?Rummler-Blache模式的流程改進與管理思想
?重視流程的固化和落實
?流程管理的關(guān)鍵成功因素
?流程管理的PDCA循環(huán)
?案例：華為和IBM業(yè)務(wù)流程（變革）管理系統(tǒng)