產(chǎn)品需求管理培訓(xùn)-全流程的產(chǎn)品包需求（OR）工程
課程背景：
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問(wèn)題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問(wèn)題：
1.
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門(mén)造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找客戶、找賣點(diǎn)；
2.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(mén)（如：客戶、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”；
3.對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；
4.需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
5.需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；
6.沒(méi)有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；
7.對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)圖/不編碼就等于沒(méi)有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；
8.需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到有效的實(shí)現(xiàn)；
9.由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。
課程大綱：
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見(jiàn)問(wèn)題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在
研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1.案例分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為什么失敗？
1.1.1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因？
1.1.2.貴公司產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題
1.2.需求相關(guān)的重要概念
1.3.產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1.產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2.$APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3.示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構(gòu)
1.3.4.討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4.產(chǎn)品需求工程
1.5.產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1.OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
1.5.2.OR流程與市場(chǎng)管理及
產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（
IPD開(kāi)發(fā)流程）的關(guān)系
1.5.3.示例：某公司OR流程總覽
1.6.產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
1.6.1.OR流程各階段涉及的角色
1.6.2.跨部門(mén)RMT角色、職責(zé)
1.6.3.產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)
2.客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過(guò)程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問(wèn)題
2.1.客戶分析
2.1.1.市場(chǎng)細(xì)分
2.1.2.客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3.決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2.2.需求收集策劃
2.2.1.十種常用客戶需求收集途徑和特點(diǎn)
2.2.1.1.中長(zhǎng)期需求調(diào)研
2.2.1.2.一線銷售/投標(biāo)
2.2.1.3.專家顧問(wèn)團(tuán)
2.2.1.4.客戶會(huì)議
2.2.1.5.研發(fā)高層交流
2.2.1.6.專題用戶訪談
2.2.1.7.標(biāo)桿分析
2.2.1.8.用服高層交流
2.2.1.9.原型測(cè)試/產(chǎn)品試用
2.2.1.10.現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋
2.2.2.示例：IBM建議的12種高價(jià)值的客戶需求收集渠道
2.2.3.需求調(diào)研的常用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等
2.2.4.示例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5.案例：直覺(jué)公司如何“聆聽(tīng)”客戶？
2.2.6.研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7.研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3.實(shí)施需求收集
2.3.1.需求收集技巧
2.3.1.1.客戶需求十問(wèn)
2.3.1.2.聽(tīng)的技巧
2.3.1.3.真正理解客戶意圖
2.3.2.一線銷售項(xiàng)目需求的收集及管理
2.3.3.需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4.示例：?jiǎn)雾?xiàng)需求采集模板
2.3.5.構(gòu)建例行化收集機(jī)制
3.客戶需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
3.1.客戶需求分析的步驟
3.1.1.需求解釋和過(guò)濾
3.1.2.需求整理和分類
3.1.3.需求排序
3.1.4.需求評(píng)審與反饋
3.2.需求解釋和過(guò)濾
3.2.1.客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3.2.2.需求描述五原則
3.2.3.需求過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4.案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3.需求整理和分類
3.3.1.按$APPLEAS分類
3.3.2.按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3.按BAS分類
3.3.4.按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5.按短、中、長(zhǎng)期需求分類
3.3.6.......
3.4.需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
3.4.1.$APPLEAS方法排序
3.4.2.Delphi方法排序
3.4.3.AHP法排序
3.5.需求評(píng)審和反饋
3.6.需求分析方法總結(jié)
3.7.演練：對(duì)于原始需求，分析為可驗(yàn)證的需求。
4.市場(chǎng)需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
4.1.市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
4.2.市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1.分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
4.2.2.分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3.分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）
4.2.4.分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
4.3.如何決策接受需求
4.3.1.公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何決策接受需求
4.3.2.產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3.項(xiàng)目任務(wù)書(shū)如何決策接受需求
4.3.4.正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如何決策接受需求
4.4.案例分析：下一版本是否接受加密功能？
5.產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
5.1.產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2.產(chǎn)品包需求分析及定義的過(guò)程
5.2.1.將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2.關(guān)注內(nèi)部需求
5.2.3.形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4.演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3.誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1.PMT/RAT主導(dǎo)
5.3.2.PDT/SE主導(dǎo)
5.3.3.研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式？
5.4.需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5.從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1.轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的過(guò)程
5.5.2.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1.產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2.產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的步驟
5.5.2.3.產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗(yàn)證
5.5.3.設(shè)計(jì)需求分析的思路
5.5.4.設(shè)計(jì)需求分析示例：“主叫”的操作場(chǎng)景
5.5.5.示例：設(shè)計(jì)需求分析操作指導(dǎo)
5.5.6.
QFD方法
5.6.從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1.轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格的過(guò)程
5.6.2.步驟1：功能分析
5.6.2.1.功能分解與物理分解的關(guān)系
5.6.2.2.功能分解輸出示例
5.6.2.3.功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
5.6.2.4.功能分解工具二：層次圖（HD）
5.6.2.5.演練：選擇一個(gè)功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3.步驟2：設(shè)計(jì)綜合
5.6.3.1.形成架構(gòu)方案并評(píng)估
5.6.3.2.物理架構(gòu)工具一：概念圖（CDS）
5.6.3.3.物理架構(gòu)工具二：示意方框圖（SBD）
5.6.3.4.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖（物理架構(gòu)）
5.6.3.5.需求分解及分配
5.6.3.6.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-設(shè)計(jì)規(guī)格
5.6.3.7.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-分配需求
5.6.4.需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5.需求變更控制
5.6.6.需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7.需求變更的流程
5.6.8.需求變更控制委員會(huì)（CCB）
5.6.9.如何有效控制需求變更？
5.7.演練：請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問(wèn)題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。
6.產(chǎn)品需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng)；掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。
6.1.需驗(yàn)證的活動(dòng)；評(píng)審、測(cè)試、確認(rèn)
6.2.需求評(píng)審的方法
6.2.1.需求評(píng)審Checklist
6.2.2.通過(guò)評(píng)審建立需求基線
6.3.測(cè)試
6.3.1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試活動(dòng)
6.3.2.漸增測(cè)試模型
6.4.需求確認(rèn)
6.4.1.需求確認(rèn)方法
6.4.2.需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
6.4.3.需求確認(rèn)的執(zhí)行過(guò)程
6.5.需求管理IT平臺(tái)
6.6.研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理