新生代員工管理與輔導(dǎo)技巧
課程大綱：
一、前所未有的代際沖突
60年代-英雄輩出的激情歲月
70年代-精神解放后的理想追求
80年代-從單一追求走向多元化
90年代-唯我獨尊的新生代
二、后80&90后的心理特征與行為方式
＞價值觀念的巨大差異
＞85&90后員工的特點
＞85&90后個性形成的原因
＞85&90后員工工作中的不良表現(xiàn)
三、管理者的反思
＞傳統(tǒng)的管理模式受到挑戰(zhàn)
＞過去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了
＞過去的經(jīng)驗反而制約了現(xiàn)在的腳步
＞管理者的權(quán)威及傳統(tǒng)規(guī)則受到抵觸
四、面對“85&90后”需要柔性管理
＞對部屬的基準(zhǔn)設(shè)定
＞對部屬的指示
＞對部屬的培育
＞對部屬的關(guān)心
＞與部屬的溝通
五、面對“85&90后”
員工管理的“十化”
＞企業(yè)文化要人性化
＞企業(yè)培訓(xùn)要得體化
＞應(yīng)對跳槽要職業(yè)化
＞溝通方式要平民化
＞
壓力管理要專業(yè)化
＞情緒管理要理解化
＞工作獎勵要即時化
＞凝聚團隊要漸進化
＞日常管理要彈性化
＞管理機制要透明化
六、問題的發(fā)現(xiàn)與解決
＞發(fā)現(xiàn)問題的意識
＞“三現(xiàn)”原則的應(yīng)用
＞4M1E檢查表的運用
＞5W1H分析法
＞PDCA理論的實踐
＞標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程
＞解決問題的對策及有效性
七、與“85&90后”員工溝通的要領(lǐng)
＞先處理心情，再處理事情
＞多媒介并用，并強調(diào)重點
＞要雙向溝通，并回饋確認(rèn)
＞建立同理心，建立信任度
＞控制情緒了解長處，避免下屬離職
八、PAC法則概述及在管理中的應(yīng)用
＞PAC法則概述
＞人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
＞行為的交流類型
＞PAC在現(xiàn)實中的應(yīng)用
＞五種下達(dá)指令的方式
九、“85&90后”員工的輔導(dǎo)與激勵
＞現(xiàn)代員工輔導(dǎo)的方式
＞教練的流程
＞教練與輔導(dǎo)的三步驟
＞激勵的方式運用
＞85&90后”員工的指責(zé)與批評十忌
＞十項原則成為“后80&90后”認(rèn)同的上司
十、“85&90后”員工的團隊建設(shè)
＞根據(jù)企業(yè)文化特征把好招聘關(guān)
＞團隊中的個性組合
＞團隊中的性別組合
＞團隊中的技能互補
＞團隊中的年齡互補
＞團隊中的區(qū)域搭配
＞職責(zé)分工與團隊梯度建設(shè)