中層管理者的十項能力提升
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對新晉升的主管，提供十項管理中應(yīng)具備的十項管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。
課程收益：
收獲一個系統(tǒng)：一個權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。
十項能力： 十項中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實于工作中；提升中層管理者對責(zé)任、職責(zé)、有效授權(quán)、計劃力、
領(lǐng)導(dǎo)力、績效追蹤、下屬激勵與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程時間： 3天，6小時/天
課程對象：項目經(jīng)理、
中高層管理者
授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學(xué)等多種授課方式。
課程大綱：
引言：德魯克論管理與管理者
討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別
1、德魯克論管理
2、德魯克論管理者的職責(zé)
3、職業(yè)發(fā)展的四階段
4、高效能管理的三級能力
第一講：管理者的角色定位
一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變
1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù)
二、管理者的職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展
2、創(chuàng)造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績效
三、杰出管理者的四種角色
1、績效的創(chuàng)造者
2、激勵的教導(dǎo)者
3、文化塑造者
4、變革管理者
討論：主管在部門中的職責(zé)與角色
四、主管的職責(zé)
五、主管的角色
六、主管的關(guān)鍵績效要素
討論：主管的日常工作活動
七、培養(yǎng)堅強(qiáng)的主管層
八、員工對主管的期望
案例：員工說你不為他們著想，上級說你太護(hù)著員工，你怎么辦?
九、高留存的經(jīng)營核心
第二講：計劃與執(zhí)行
討論：工作計劃重要嗎?為什么?
一、計劃的重要性
1、管理的流程
2、計劃是管理者的第一要務(wù)
3、德魯克談什么是計劃
4、管理層與計劃
案例：營銷總監(jiān)的計劃
二、制訂計劃的七大要素
1、SMART目標(biāo)
2、定量與定性目標(biāo)
案例：關(guān)于目標(biāo)
3、制定計劃的七要素
三、什么是好的計劃
1、艾森豪威爾談計劃
四、計劃的實施與跟進(jìn)
1、PDCA管理流程
2、工作檢查的4項技巧
3、
時間管理四象限
4、事務(wù)的優(yōu)先次序
5、任務(wù)清單執(zhí)行法
五、時間殺手
六、如何克服拖延
實踐：制訂一份客戶回饋活動計劃
第三講：有效授權(quán)
討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益
一、授權(quán)的效益
二、可以授權(quán)的事
討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?
三、不可授權(quán)的項目
四、進(jìn)行有效的授權(quán)
案例：這樣的授權(quán)有效嗎?
1、授權(quán)前的準(zhǔn)備
2、授權(quán)時的六項行動
3、角色扮演：授權(quán)
五、授權(quán)后……
六、選擇合適的授權(quán)對象
七、授權(quán)不是授責(zé)
1、松下幸之助談授權(quán)
八、授權(quán)的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵
一、案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
二、激勵的目的
三、工作的動力來源
1、討論：激發(fā)員工績效的最佳動力
2、工作動力來源的三個層級
案例：工作者需要什么
3、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系
四、有效激勵的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動力-價值觀理論
五、有效激勵的策略
1、激勵的原則
討論：金錢激勵的效果如何?
2、激勵的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
六、激勵與取悅員工的比較
激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽
第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)
一、教導(dǎo)的目的與特征
二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
1、教導(dǎo)的時機(jī)
2、輔導(dǎo)的時機(jī)
三、教導(dǎo)的意義
1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因
四、因人而異的教導(dǎo)
1、如何促成真誠的對話
2、清晰表達(dá)的4C原則
3、如何避免對話僵局
4、如何讓對話不會失去焦點
討論：下屬總是出錯怎么辦?
五、六步法指導(dǎo)模式
六、建立新員工的培育系統(tǒng)
七、發(fā)揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己
第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤
一、
績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、設(shè)定有效的績效目標(biāo)
四、績效評估4步驟
討論：提高老員工績效
2、積極的批評
3、杰克韋爾奇談批評
4、有效的批評與表揚
5、表揚的藝術(shù)
6、表揚五步法
五、主管在績效形成中的作用
六、德魯克談績效評估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術(shù)
2、聽的藝術(shù)
3、問的藝術(shù)
4、反饋的藝術(shù)
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
2、BEST溝通模型
案例：事實與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級
溝通技巧
演練：員工生日關(guān)懷
2、與上級溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?
六、溝通從接受者開始
七、溝通的改造作用
第八講：化解人際的沖突
一、對沖突的誤解
1、沖突：讓你想到了什么?
2、我們對沖突的誤解
3、沖突的真諦
二、化解沖突
1、引起沖突按鈕
2、化解沖突前的3個自問
三、5種沖突方式
討論：認(rèn)識自己如何處理沖突?
2、五種處理沖突的方法
四、化解沖突的步驟
1、處理沖突的二階段過
第一階段 情緒問題
第二階段 實際問題
2、沖突問題分析
員工的需求分析
員工特質(zhì)分析
員工問題分類
五、處理員工問題8步驟
案例研討：如何應(yīng)對報怨型員工
六、人事問題處理表
案例研討：如何應(yīng)對要求的客戶
七、有效的跨部門合作途徑
第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像
二、員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望
三、領(lǐng)導(dǎo)的定義
四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)
討論：促進(jìn)組織相互信任的行為
五、情境領(lǐng)導(dǎo)者
六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者
七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略
第十講：高績效的團(tuán)隊建設(shè)
互動：團(tuán)隊的力量大于個人力量
一、團(tuán)隊的組成要素
二、什么是高績效團(tuán)隊
1、高效團(tuán)隊特征
2、討論：優(yōu)秀成員的特征
3、優(yōu)秀團(tuán)隊成員特征
4、不良團(tuán)隊特征
5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征
三、建設(shè)團(tuán)隊的四大基礎(chǔ)
四、培養(yǎng)團(tuán)隊的合作能力
1、培養(yǎng)信任感的方法
案例：米盧的總結(jié)
2、團(tuán)隊精神的特征
3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征
五、領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的培養(yǎng)
1、三種領(lǐng)導(dǎo)
2、對領(lǐng)導(dǎo)力的誤解
3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
六、領(lǐng)導(dǎo)與組織
七、塑造高績效團(tuán)隊