人際關(guān)系與高效溝通技巧
課程目標(biāo)：
掌握人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)，深刻理解人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人成功的重要影響，掌握高效職場(chǎng)溝通尤其是引導(dǎo)性溝通的技巧以及溝通障礙的克服，學(xué)會(huì)贊美的藝術(shù)，靈活運(yùn)用職場(chǎng)
溝通技巧，切實(shí)提高與企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶的溝通效果。
課程大綱：
一、人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環(huán)境對(duì)一個(gè)人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應(yīng)環(huán)境？先有生存，后才有發(fā)展。理解人際關(guān)系的重要性：人脈即錢脈。
三、人際關(guān)系的四大功能
1、滿足歸屬感的需求；
2、透過(guò)別人來(lái)了解自己；
3、向別人學(xué)習(xí)；
4、分享成功與喜悅，分擔(dān)失敗與痛苦，促進(jìn)身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別。以及對(duì)溝通效果的影響程度。
五、高效溝通的三個(gè)要素
三個(gè)要素：環(huán)境；氣氛；情緒。
永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。
六、影響溝通效果的四個(gè)原則
1、有明確的溝通目標(biāo)；
2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)；
3、要達(dá)到你其中的至少一個(gè)目標(biāo)；
4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個(gè)人障礙
地位差異；專業(yè)術(shù)語(yǔ)；認(rèn)知偏誤；過(guò)去經(jīng)驗(yàn)；情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
信息泛濫（珍珠港事件）；缺乏反饋；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障礙的技巧
簡(jiǎn)化語(yǔ)言；事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任（向上）；利用反饋（向下或平行）。
八、高效溝通的10個(gè)技巧與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。
1、組織清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；
2、注意非語(yǔ)言暗示；
3、注意傾聽；
4、給他人良好的外觀形象；
5、要記住他人名字；
6、要付出真誠(chéng)；
7、學(xué)會(huì)贊美與批評(píng)藝術(shù)，讓他人有優(yōu)越感；
8、要投其所好，談對(duì)方感興趣的話題；
9、學(xué)會(huì)替他人解決問(wèn)題；
10、反饋。
九、對(duì)內(nèi)溝通的核心技巧（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、跨部門溝通）。
十、與外部客戶溝通的MOT行為模式（以實(shí)際案例進(jìn)行剖析）。
1、探索；2、提議；3、行動(dòng)；4、確認(rèn)。
十一、實(shí)現(xiàn)高效溝通的關(guān)鍵——引導(dǎo)性溝通（案例分析和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)）。
通過(guò)引導(dǎo)性溝通影響下屬員工的四種有效途徑：
1、幫助員工實(shí)現(xiàn)；2、承擔(dān)責(zé)任；3、先有結(jié)果；4、包容力。