從技術(shù)到管理的六項(xiàng)技能提升
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設(shè)計(jì)，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過(guò)學(xué)習(xí)清楚員工到主管的角色定位;學(xué)習(xí)日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計(jì)劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵(lì)員工以及有效溝通與協(xié)作，通過(guò)課堂實(shí)踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過(guò)案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問(wèn)題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長(zhǎng)周期，進(jìn)而提升組織的績(jī)效。
課程收益：
收獲2個(gè)“一”系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實(shí)踐”工具箱：6項(xiàng)管理技能的工作指導(dǎo)工具；
學(xué)習(xí)并掌握6項(xiàng)管理技能：從心態(tài)面提升
一線主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升管理者對(duì)目標(biāo)管理與計(jì)劃、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程特色：
專門為學(xué)員提供一套系統(tǒng)的 “主管管理實(shí)踐”工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過(guò)工作實(shí)踐，內(nèi)化所學(xué)的六項(xiàng)管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管。可為企業(yè)定制訓(xùn)后管理教練計(jì)劃，將六項(xiàng)管理技能植入并固化在企業(yè)內(nèi)部。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：儲(chǔ)備經(jīng)理、新任主管、一線經(jīng)理、項(xiàng)目主管等中基層管理者
授課方式：講授、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、多媒體教學(xué)、教練式輔導(dǎo)等授課方式
課程大綱：
導(dǎo)言：
1、德魯克論成功
2、4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)
3、建立學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
呈現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
4、學(xué)習(xí)什么是管理
討論：經(jīng)理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
管理是關(guān)于人的
管理者的職責(zé)
第一講：主管清晰定位的23456原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1、“主管”的來(lái)歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴(yán)格管理品質(zhì)創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責(zé)
1、對(duì)部門的職責(zé)
2、對(duì)員工的職責(zé)
3、對(duì)同僚的職責(zé)
4、對(duì)HR的職責(zé)
案例研討：HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)?
5、對(duì)高層的職責(zé)
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變
1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
2、工作方式的轉(zhuǎn)變
3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
4、控制方式的轉(zhuǎn)變
5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變
6、績(jī)效評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
個(gè)人分享：聚集6項(xiàng)轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來(lái)的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項(xiàng)要求
視頻案例：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實(shí)踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現(xiàn)況評(píng)估
2、聚集未來(lái)發(fā)展方向及目標(biāo)
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
第二講：制定有效的工作計(jì)劃
一、為什么要制訂計(jì)劃?
1、管理的4步流程
2、計(jì)劃是管理者的首要工作
案例：美國(guó)管理協(xié)會(huì)
分享：你日常工作是怎樣的?有沒(méi)有覺(jué)得時(shí)間不夠用或在救火?為什么?
二、計(jì)劃的種類
討論：關(guān)于計(jì)劃
1、計(jì)劃的種類
2、不同計(jì)劃的特點(diǎn)
3、主管的工作計(jì)劃特征
三、制訂計(jì)劃的七個(gè)要素
討論：什么是好的計(jì)劃
1、好計(jì)劃的特點(diǎn)
2、制定計(jì)劃的七個(gè)要素
四、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別
案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
3、目標(biāo)的分解步驟
五、目標(biāo)的分解步驟
六、管理實(shí)踐工具2：工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表
小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計(jì)劃
第三講：計(jì)劃的執(zhí)行與檢查
一、有效的執(zhí)行與檢查是計(jì)劃的保證
案例研討：是什么原因?qū)е掠?jì)劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
二、有效執(zhí)行3妙招
三、制訂工作行事例
1、月度工作重點(diǎn)
2、周工作行事例
案例：營(yíng)銷總監(jiān)的行事例
四、確定行動(dòng)次序3元素
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動(dòng)次序3元素
案例：旅行計(jì)劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
五、制訂每日任務(wù)清單
案例：25000美元的建議
4步任務(wù)更新法
案例：任務(wù)清單
六、檢查的作用
案例：IBM前總裁論檢查
七、有效檢查4方法
案例：豐田5問(wèn)追根溯源
八、結(jié)果反饋4步驟
案例演練：小王超額完成了任務(wù)(運(yùn)用結(jié)果反饋4步驟演練)
九、管理實(shí)踐工具：
1、月行事例
2、主管工作管理矩陣
3、任務(wù)清單
4、結(jié)果反饋4步驟
十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第四講：下屬輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)是員工成長(zhǎng)最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
討論：?jiǎn)T工為什么不愿意接受輔導(dǎo)?
二、員工不愿意接受輔導(dǎo)的原因
三、技術(shù)培訓(xùn)5步法
角色扮演：技術(shù)傳授
四、糾正員工行為4步激勵(lì)法
角色扮演：小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
角色扮演：小王銷售業(yè)績(jī)第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機(jī)制要領(lǐng)
七、管理實(shí)踐工具4：
1、技術(shù)輔導(dǎo)5步法
2、4步激勵(lì)法
3、4步肯定法
小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第五講：工作激勵(lì)
案例分析：?jiǎn)栴}出在了哪里?
你認(rèn)為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認(rèn)為的?
二、為什么要激勵(lì)?
1、工作動(dòng)力3來(lái)源
2、員工行為與績(jī)效的關(guān)聯(lián)
三、激勵(lì)的目的
激勵(lì)的工具從需求中來(lái)
討論：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，哪個(gè)更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵(lì)法
四、工作激勵(lì)4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來(lái)的
1、工作激勵(lì)4法4策略
討論：工作激勵(lì)法分別適合哪類型員工
五、表?yè)P(yáng)員工5步激勵(lì)法
角色扮演：用工作激勵(lì)4工具及5步激勵(lì)法模擬
六、激勵(lì)的原則
激勵(lì)與取悅的區(qū)別
七、管理實(shí)踐工具5：工作動(dòng)力3來(lái)源&工作激勵(lì)4法&表?yè)P(yáng)員工5步激勵(lì)法
小節(jié)作業(yè)：用表?yè)P(yáng)員工5步激勵(lì)法與績(jī)優(yōu)員工面談
第六講：有效溝通
一、溝通過(guò)程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗(yàn)溝通的障礙
1、她是誰(shuí)?為什么?
2、A與B，誰(shuí)大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達(dá)6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達(dá)6步曲
角色扮演：下達(dá)通知
六、了解事實(shí)3問(wèn)
提問(wèn)的注意事項(xiàng)
七、聆聽(tīng)事實(shí)3F
1、卡內(nèi)基談聆聽(tīng)
2、積極聆聽(tīng)6項(xiàng)要領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)用事實(shí)說(shuō)話
演練：區(qū)分事實(shí)與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實(shí)踐工具：清晰表達(dá)6W&了解事實(shí)3問(wèn)&3F聆聽(tīng)&三明治反饋法&與下屬談心6步曲
十一、小節(jié)作業(yè)：運(yùn)用談心6步曲實(shí)踐
課后實(shí)踐：雙輪矩陣落地行動(dòng)
1、雙輪：周行動(dòng)管理工具
2、平衡輪：厘清現(xiàn)狀，聚焦目標(biāo)