教練式溝通
課程背景：
本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。
教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬聚集以結(jié)果為導向的對話流程、引導下屬通過自己找到更多解決問題的資源、并通過下屬自己建立SEA問責系統(tǒng)創(chuàng)造高績效的可能性。
課程特色：
本課程提供大量教練式溝通工具，通過課堂體驗及1對1教練實踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過行動計劃及教練輔導系統(tǒng)，將所學技術(shù)得以在課后有效落地。
課程收益：
1、認識教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異；
2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學習情緒智力提升技術(shù)；
3、通過自我覺察能力訓練進而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導者；
4、學習聆聽的三個層次，通完學習掌握3F聆聽技術(shù)；
5、認識4P風格，用4P策略溝通，成為人際關(guān)系教練；
6、學習基于工作績效的教練式溝通技術(shù)及工具的運用，成為高績效的溝通高手。
7、通過輔導及訓練，培養(yǎng)管理者成為人際關(guān)系教練及績效教練。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：
中高層管理者
授課方式：1對1教練、體驗式、討論式、案例、多媒體等多種教學方式
課程大綱：
第一講：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用
破冰活動：“我是誰?”—體驗教練技術(shù)的賦能之力
一、教練技術(shù)的起源
案例：李娜與卡洛斯
1、德魯克論管理是關(guān)于人的理論與教練式管理的關(guān)系
2、第一代教練運動的發(fā)起人與起源
3、教練運動的發(fā)展歷程
4、教練運動的應(yīng)用領(lǐng)域
二、教練技術(shù)在管理加的成功案例
1、教練技術(shù)是怎樣讓IBM創(chuàng)造563%的績效提升
2、教練技術(shù)給NISSAN營造了一個創(chuàng)新性的經(jīng)營模式及企業(yè)文化，將企業(yè)從巨額虧損轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳~贏利。
3、教練式會議溝通僅僅15分鐘時間解決了以往3個小時也解決不了的跨部門溝通難題。
第二講：什么是教練與教練式溝通
一、什么是教練
體驗：賦能的教練對話
1、教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的不同
2、教練式溝通激發(fā)的秘訣
體驗：激發(fā)自己的對話
體驗：激發(fā)他人的對話
二、教練與其它領(lǐng)域的比較
1、教練與其它領(lǐng)域的區(qū)別
2、教練脫離過去面向未來
三、教練的工作模式
VIDEO：什么是教練
教練的工作模式—成功畫面
體驗：成功畫面
四、教練的哲學
實踐體驗：生命意圖矩陣
畫出我的生命意圖
VIDEO：自由擁抱
行動計劃：我的生命意圖圖畫
第三講：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能
一、發(fā)展自我覺察，提高情緒管理技能
體驗：自我覺察
認識：沖突的根源
覺察：沖突來自對他人的期待
4、自我覺察能力訓練，提升情商能力
1對1教練：覺察日記
發(fā)現(xiàn)自己的卓越性
愛的中心練習
5、行動計劃：中心練習+覺察日記
二、溝通從聆聽開始--學習3F聆聽技術(shù)
1、喬哈里之窗原理
2、認識3級聆聽
1對1體驗：以自我為中心的聆聽
1對1體驗：以他人為中心的聆聽
二者的局限
3、學習3F聆聽
認識3F聆聽
練習：區(qū)分事實與判斷
案例：
體驗3F聆聽案例一
體驗3F聆聽案例二
1對1練習：3F聆聽
VIDEO：3F聆聽
行動計劃：3F聆聽練習
實踐：找出核心價值觀
三、激發(fā)式提問，促進人際關(guān)系
1、6L邏輯層次提問模型
認識6L提問模型
體驗：6L對話流程
1對1教練：6L邏輯層次
行動計劃：激發(fā)式提問練習
四、運用4P溝通策略，成為關(guān)系教練
1、認識4P風格
互動：快速提問法識別4P
2、學習4P能量測試法
3、找出自我風格矩陣
畫出我的4P風格矩陣
找出自我溝通風格
我的長期與短處
游戲：4P的偏好
4、4P與DISC
5、用4P策略與進行360°溝通，建立和諧的人際關(guān)系
用4P策略與上司對話
用4P策略與同僚合作
用4P策略服務(wù)外面客戶
行動計劃：
什么行動讓下屬的長處開心
什么行動讓下屬的短處開心
行動計劃：我的關(guān)系教練發(fā)展策略
實踐體驗：我的目的價值觀
VI
DOE：母愛的力量
行動：致父母的一封信
第四講：基于工作績效的教練式溝通技能
一、圖形溝通，厘清與問題解決
1、認識我們的大腦
左腦與右腦
2、認識平衡輪的原理
案例：平衡輪覺察近況
體驗：平衡輪的魅力
1對1教練：平衡輪應(yīng)用
5、教會下屬運用平衡輪來進行自我檢查
二、輔導式溝通，激發(fā)下屬工作熱情
1、認識2W周工作檢查工具
體驗：2W
2、學習2W應(yīng)用步驟
1對1教練：2W輔導下屬工作進度
行動計劃：用2W進行每周工作檢查
三、績效跟進式溝通，激發(fā)下屬工作潛能
1、SMART目標設(shè)定工具
2、CUP目標檢測工具
哈佛大學研究成果：60%與65%的實現(xiàn)可能性
CUP的計算公式
提升目標實現(xiàn)的可能性策略
體驗：CUP工具
1對1教練：CUP目標檢測法
3、6L目標價值提升法
6L在績效跟進中的應(yīng)用
體驗：6L提升目標的價值度
1對1練習：6L目標價值提升工具
4、5R+CUP+6L績效跟進系統(tǒng)
體驗：5R+CUP+6L案例
行動計劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具
四、5R會議溝通，200%提升會議溝通效率
1、學習5R會議步驟
模擬會議：跨部門會議溝通
2、導師點評
五、課程總結(jié)
VIDEO：永不放棄