情緒和壓力管理
課程背景：
在現(xiàn)代社會(huì)激烈的市場(chǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)中彌漫著迷茫、失望、沮喪、挫敗、疲憊等令人不安的情緒，這些壓力與情緒已經(jīng)開始影響企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中進(jìn)行有效的員工壓力與情緒管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)并塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為管理者最關(guān)心的問題。
消極的情緒疏導(dǎo)不及時(shí)，輕則敗壞興致，重則使人走向崩潰；而積極的情緒則激發(fā)人們工作的熱情和潛力。只有了解了情緒，才能管理好情緒，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理。
課程目標(biāo)：
目標(biāo)1：對(duì)引起情緒及壓力的原因有更透徹及積極的了解和掌握
目標(biāo)2：改變被自已情緒控制的無力狀態(tài)
目標(biāo)3：減少工作及生活的挑戰(zhàn)帶來的壓力
目標(biāo)4：建立更和諧積極、輕松有效的工作氣氛
目標(biāo)5：生活工作更輕松、處事更專注有效、和更有自信與解決問題的能力
目標(biāo)6：愿意更正面地看待事情，因而更有效地解決問題
目標(biāo)7：對(duì)他人的情緒及壓力更能接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)
課程大綱：
第一部分：心理分析：壓力感產(chǎn)生的深層次原因
1、什么是壓力
2、壓力的來源
3、壓力的預(yù)警信號(hào)
—情緒信號(hào)
—行為信號(hào)
—生理信號(hào)
第二部分：不良情緒與壓力舒瀉的系列技巧
第三部分：內(nèi)源性與物源性
壓力管理方法
—活在當(dāng)下
—停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間
—不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)
—通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒
—減少A型行為
—學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄
—轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂
—為別人做點(diǎn)有益的事情
—參加體育鍛煉
—外源性心理壓力的系列調(diào)試技巧
—四種良好的工作習(xí)慣
—把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)
—建立支持性的人際關(guān)系
第四部分：積極的心態(tài)管理技巧
1、主動(dòng)追求心理平衡
2、培育自己豁達(dá)、開闊的胸懷
3、凡事從正面來考慮和對(duì)待
4、用寧靜的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實(shí)的柔和個(gè)性
5、主動(dòng)營造動(dòng)力性的好心情：人生中有力的十種情緒
6、學(xué)會(huì)進(jìn)行自我激勵(lì)與激勵(lì)他人
案例討論：如何為張經(jīng)理排除煩惱
第五部分：溝通管理
1、
中高層管理人員能力的核心——溝通能力
2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
3、角色扮演：下屬主動(dòng)找你談話時(shí)
4、如何有效的與上司溝通
5、如何有效的與同級(jí)溝通
6、如何有效的與下級(jí)溝通
7、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練
優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”