中層管理者管理技能提升
課程目標(biāo)：
1、認(rèn)知管理者的角色和思維方式；
2、提高管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)的能力；
3、增進(jìn)上下級(jí)及跨部門(mén)之間溝通效果，融匯感情；
4、增進(jìn)管理下屬的能力，情感激勵(lì)取代命令批評(píng)；
5、明晰職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)行；
課程大綱：
一、管理者的角色定位
案例：CEO邁克的一天
討論：邁克一天的24項(xiàng)工作，有多少是應(yīng)該自己做的？CEO應(yīng)該做什么？
1.管理者的角色定位原則
1)我是誰(shuí)？
2)我應(yīng)該做什么？
3)我應(yīng)該如何做？
2.管理者的思維空間的維度
1)視野
2)格局
3)胸懷
4)氣魄
3.管理者的管理層級(jí)
角色扮演：如何你是邁克，你應(yīng)該如何做？
二、管理者如何帶團(tuán)隊(duì)
案例：銷售經(jīng)理劉虹為什么失敗？
討論：劉虹個(gè)人業(yè)務(wù)全公司第一，為什么是不合格的管理者？
1.管理者的成功是團(tuán)隊(duì)的成功
2.管理團(tuán)隊(duì)就是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮作用
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的法寶：目標(biāo)、角色、激勵(lì)
角色扮演：如果你是劉虹，你應(yīng)該如何當(dāng)好銷售部經(jīng)理？
三、上下級(jí)之間的
溝通技巧
案例：小張的辭職信
討論：為什么優(yōu)秀員工小張突然提出辭職
1.如何與上級(jí)溝通
2.如何下下屬溝通
3.溝通的三個(gè)步驟
4.溝通的五項(xiàng)原則
角色扮演：如果你是黃總，你如果與小張溝通？
四、跨部門(mén)之間的溝通的技巧
案例：
績(jī)效管理為何推不動(dòng)？
討論：如何進(jìn)行跨部門(mén)之間的溝通？
1.跨部門(mén)溝通的原則
2.跨部門(mén)溝通的三大注意事項(xiàng)
3.跨部門(mén)溝通的技巧
4.跨部門(mén)溝通的五大步驟
角色演練：
人力資源經(jīng)理與銷售部經(jīng)理就績(jī)效考核的溝通
五、管理下屬的技巧
案例：王經(jīng)理與小李的沖突
討論：為什么王總經(jīng)理布置的工作小李沒(méi)有完成
1.工作部署的三要素：任務(wù)、要求、時(shí)限
2.接受任務(wù)的三要素：確認(rèn)、承諾、實(shí)施
3.任務(wù)出現(xiàn)變化的處理方法
4.完成任務(wù)的四個(gè)步驟
5.克服四大不良習(xí)慣：推諉、拖延、抱怨、攀比
角色扮演：王經(jīng)理如何對(duì)小李布置工作
六、如何批評(píng)下屬
案例：小孫怒遞辭職書(shū)
討論：為什么優(yōu)秀員工小孫憤怒辭職？
1.表?yè)P(yáng)員工的原則：公開(kāi)表?yè)P(yáng)，言之有物
2.批評(píng)員工的原則：個(gè)別批評(píng)，與人為善
3.三明治式反饋技巧：
1)肯定成績(jī)
2)指出問(wèn)題
3)征求意見(jiàn)
4)著眼未來(lái)
角色扮演：如果你是黃經(jīng)理，你如何批評(píng)小孫？
七、執(zhí)行的程序
視頻：《孫武練兵》
討論：為什么孫武能將一群妃子訓(xùn)練成軍隊(duì)？
1.嚴(yán)格的制定
2.三令五申
3.堅(jiān)持執(zhí)行
討論：如果孫武放棄處罰程序，會(huì)是什么結(jié)果？
八、執(zhí)行的技巧
案例：小李的討價(jià)還價(jià)
討論：小李為什么在明確的指令下還拒絕執(zhí)行
1.執(zhí)行的三大要素
2.執(zhí)行的制度保證
3.執(zhí)行的三大原則
1)立即執(zhí)行，馬上行動(dòng)
2)行動(dòng)第一，完美第二
3)結(jié)果第一，想法第二
角色扮演：如何你是主管，你如果處理小李的執(zhí)行問(wèn)題？
九、課程總結(jié)，回答提問(wèn)，制定課后行動(dòng)方案