問(wèn)題分析與解決技巧
課程背景：
當(dāng)公司開(kāi)會(huì)時(shí)，您是否常覺(jué)得意見(jiàn)分歧，最后總是不了了之，沒(méi)有答案？
您是否每次遇到問(wèn)題，都未能找到真正原因，以致相同問(wèn)題一直重復(fù)發(fā)生？
如何訓(xùn)練自己面對(duì)問(wèn)題有追根究柢，分析解決的能力？
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？
本課程期望能透過(guò)管理手法的相互交叉運(yùn)用，以因應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況中所產(chǎn)生的各種變化及問(wèn)題，清楚掌握真的原因所在。
課程目標(biāo)：
1、提供實(shí)用性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)。
2、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力與技巧。
3、能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。
4、能形成面對(duì)問(wèn)題并形成有效決策的團(tuán)隊(duì)文化。
課程大綱：
第一部分：分析解決問(wèn)題七步成詩(shī)法
a)陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
b)問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型
c)找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
d)制定解決方案
e)論證方案，選出最優(yōu)方案
f)制定行動(dòng)方案
g)評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)
第二部分分析解決問(wèn)題的主要方法
a)4M1E與5W1H法
b)頭腦風(fēng)暴法
c)魚(yú)骨頭法
d)問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
e)德?tīng)柗欠?br />
f)目標(biāo)績(jī)效法
第三部分解決問(wèn)題能力的提高：智商和情商
a)智商的定義及智商的四個(gè)唯度
b)知識(shí)與智慧的區(qū)別：思維能力
c)理性邏輯思維與感性創(chuàng)新思維
d)麥肯錫解決問(wèn)題的原則：MECE原則
e)情商與情商的表現(xiàn)
f)如何管理好自己的情緒？
g)如何理解和協(xié)調(diào)他人的情緒？
h)自我激勵(lì)和激勵(lì)他人
課程總結(jié)與答疑