高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
課程目標(biāo)：
1、提升管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
2、重點(diǎn)強(qiáng)化管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任意識(shí)、協(xié)同精神、創(chuàng)新理念和共贏智慧；
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的三大管理模型：價(jià)值管理、人的管理、
績(jī)效管理。
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本原則以及不同階段的團(tuán)隊(duì)沖突的處理方法。
課程大綱：
一、能力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
1.團(tuán)隊(duì)意識(shí)測(cè)評(píng)
2.團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試
二、團(tuán)隊(duì)的概念
1.團(tuán)隊(duì)的意義
2.團(tuán)隊(duì)的定義
1)團(tuán)隊(duì)五要素
2)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3.團(tuán)隊(duì)的四大效應(yīng)
1)放大效應(yīng)
2)互補(bǔ)效應(yīng)
3)聚合效應(yīng)
4)聚集效應(yīng)
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的模型
1)清晰的目標(biāo)
2)一致的承諾
3)良好的溝通
4)相關(guān)的技能
5)相互信任
6)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
7)談判的技能
8)內(nèi)部支持
9)外部支持
案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級(jí)的服務(wù)？
三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1.團(tuán)隊(duì)成員的兩大功能
2.團(tuán)隊(duì)技能結(jié)構(gòu)
1)KSAIBs工作資格條件表
3.團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)
1)貝爾濱團(tuán)隊(duì)角色分配
4.團(tuán)隊(duì)成員的選擇
1)選擇的標(biāo)準(zhǔn)
2)選擇的原則
3)選擇的方法
案例討論：海星公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺少什么？
四、團(tuán)隊(duì)管理
1.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值管理
1)個(gè)人價(jià)值
2)崗位價(jià)值
3)貢獻(xiàn)價(jià)值
4)市場(chǎng)價(jià)值
2.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1)三三制考核體系
2)
KPI與BSC
3)人力資源開(kāi)發(fā)坐標(biāo)系
練習(xí)：如何確定KPI？
3.團(tuán)隊(duì)的人的管理
1)用人理念
2)選人方法
3)育人機(jī)制
4)留人策略
案例討論：《亮劍》中獨(dú)立團(tuán)為什么能從發(fā)面團(tuán)變成英雄團(tuán)？
五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1)不同階段團(tuán)隊(duì)成員的心理感受
2)不同階段團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
3)不同階段團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)
4)不同階段的團(tuán)隊(duì)成員的管理方式
2.團(tuán)隊(duì)沖突管理
5)沖突的意義
6)不同情境下的沖突應(yīng)對(duì)辦法
7)托馬斯-基爾曼模型
8)處理沖突的注意事項(xiàng)
案例討論：兩種處理沖突的不同方式的對(duì)比
六、團(tuán)隊(duì)的文化
1.團(tuán)隊(duì)文化的涵義
1)理解層次模型
2)企業(yè)文化的五大特性
3)企業(yè)文化模型：斑馬理論
案例：《亮劍》之李云龍獨(dú)立團(tuán)亮劍精神
2.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的步驟
1)步驟一：提練
練習(xí)：梳理我們的價(jià)值觀(guān)
2)步驟二：推廣
討論：企業(yè)文化的推廣方式
3)步驟三：應(yīng)用
價(jià)值觀(guān)的踐行和落地
與績(jī)效考評(píng)掛鉤
與用人理念結(jié)合
七、課程總結(jié)，回答提問(wèn)，課后行動(dòng)計(jì)劃制定