團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
培訓(xùn)目的:
增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神
提升團(tuán)隊(duì)成員之間及內(nèi)外部關(guān)系的融洽
提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的
溝通技巧
激發(fā)并調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員快樂(lè)工作的熱情和心態(tài)
增進(jìn)和提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與歸屬感
課程特色：
精確講授：針對(duì)課程內(nèi)在實(shí)用性的要求，精確講授相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，簡(jiǎn)化理論教學(xué)的比重。
情景體驗(yàn)：完全結(jié)合工作真的實(shí)際學(xué)習(xí)并掌握通用管理的工具和方法。
實(shí)用性強(qiáng)：學(xué)、驗(yàn)、練、悟的全方位結(jié)合，通用管理工具、模板做為學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵支持。
有效訓(xùn)練：基于課堂學(xué)習(xí)的實(shí)際，幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決。
課程概述：
導(dǎo)論：團(tuán)隊(duì)的概念
思維導(dǎo)圖：我們理解中真正的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)
3.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱
5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
6.高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵
7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)
8.邁向共好之路
一、高效團(tuán)隊(duì)的建立
1.高效團(tuán)隊(duì)的特征
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.貝爾賓的八個(gè)團(tuán)隊(duì)角色
4.高效團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟
5.高效團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式
6.有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能
7.保持高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)信任
情景體驗(yàn)：一線生機(jī)——快速構(gòu)筑導(dǎo)航塔
二、高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
思維導(dǎo)圖：組織中部門(mén)之間協(xié)作的問(wèn)題有哪些？
1.高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)
2.培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神
-團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
-同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
-塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化
情景案例：知識(shí)型員工溝通案例
-營(yíng)造互信的合作氣氛
3.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則
4.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素
5.高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
6.高效團(tuán)隊(duì)沖突的處理
思維導(dǎo)圖：在高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作中有哪些障礙或沖突？
情景體驗(yàn)：用魚(yú)刺因果圖法進(jìn)行原因分析
三、高效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2.三種人際需求關(guān)系
3.影響人際關(guān)系的因素分析
4.人際關(guān)系六貌
5.利人利己的要領(lǐng)
情景分析：為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題？
四、高效團(tuán)隊(duì)的溝通
1.深度理解溝通
情景案例：摩托羅拉公司的團(tuán)隊(duì)溝通
2.溝通的基本模式分析
3.P-A-C技術(shù)
4.跨部門(mén)溝通障礙
思維導(dǎo)圖：什么原因?qū)е虏块T(mén)協(xié)作的失??？
5.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題剖析
-目標(biāo)真的統(tǒng)一嗎？
-什么是真正的負(fù)責(zé)任？
-真的沒(méi)有最優(yōu)方案嗎？
如何區(qū)分本位主義和大局觀？
6.高效團(tuán)隊(duì)溝通步驟——從理解、說(shuō)服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟
情景游戲：猜猜看
技巧演練：控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
情景案例：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
6.情景溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
-向上溝通
-平行溝通
-向下溝通
情景演練：為一個(gè)總體業(yè)績(jī)召開(kāi)跨4個(gè)部門(mén)的協(xié)作會(huì)議
五、團(tuán)隊(duì)責(zé)任與榮譽(yù)
1.感悟責(zé)任
2.責(zé)任是一種使命
3.了解團(tuán)隊(duì)責(zé)任的價(jià)值
4.負(fù)責(zé)任是獲得尊重的前提
5.敢于承擔(dān)任何后果
6.學(xué)會(huì)感恩