TWI一線主管管理技能訓(xùn)練
【課程背景】
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是生產(chǎn)型企業(yè)利潤(rùn)之源,
一線主管是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠一線主管去落實(shí)，90%的工作效率靠一線主管去推進(jìn)，90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠一線主管去發(fā)現(xiàn)與改善？全部的作業(yè)手法、全部的一線員都要靠一線主管去指導(dǎo)去管理！
在今天企業(yè)組織扁平化的趨勢(shì)下，提升這些主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效的中基層管理者的技能，對(duì)提升公司整體效益，增強(qiáng)公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有決定性的意義。在中國(guó)制造業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的當(dāng)下，如何快速提升一線主管的技能已成為所有制造型企業(yè)必須面對(duì)的迫切問(wèn)題。這關(guān)系到企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)
精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本根據(jù)譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國(guó)依據(jù)日文譯為：一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)。
【為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)】
JI，JR,JM三個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI四階段法的有效性。
JI能幫助一線主管正確使用4階段法，并掌握運(yùn)用作業(yè)分解進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)，促使指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，達(dá)到一線主管正確的指導(dǎo)讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的。
JR對(duì)消除一線主管因處理人的問(wèn)題不當(dāng)而帶來(lái)的負(fù)面影響，它能夠有效地幫助你激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，改善員工態(tài)度，抑制員工流失。通過(guò)待人的技能運(yùn)用提升一線主管威信，增強(qiáng)部屬凝聚力調(diào)動(dòng)部屬積極性。
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問(wèn)題的能力、提高解決一線現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；
4）提高溝通表達(dá)及有效激勵(lì)的能力，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
【課程特色】
本次課程主講老師具有十余年制造型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在日資、韓資企業(yè)對(duì)TWI培訓(xùn)工作進(jìn)行了深入地研究與實(shí)踐，講師同時(shí)結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了本土化轉(zhuǎn)化，豐富了TWT的內(nèi)容，增強(qiáng)了對(duì)本土企業(yè)的適應(yīng)性從而確保良好的效果。
1） 課前：和一線管理者面對(duì)面交流，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況。
2）課中：TWI基本方法（30%）、管理理念（10%）、實(shí)戰(zhàn)案例（30%）、模擬演練（30%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際案例講解，來(lái)說(shuō)明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)，確保學(xué)以致用；
3） 課后：效果評(píng)估，跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。
【課程內(nèi)容】
一.基本認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)WIT：
①. 什么是TWI？TWI的起源與發(fā)展。
②. TWI取得的成就，為何要學(xué)習(xí)TWI？
2、定位與角色認(rèn)知
①. 什么是一線主管
②. 一線主管的角色認(rèn)知
3、一線主管必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
①. 工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) ；
②. JM改善的技能、JR管理人的技能、JI指導(dǎo)的技能。
①. 客戶第一結(jié)果導(dǎo)向的管理理念
②. 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)
③. 遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
④. 二八原理指導(dǎo)工作的優(yōu)先順序
⑤. 注重預(yù)防關(guān)注過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理思想
⑥. 效率源于團(tuán)隊(duì)士氣。
5、整體把握現(xiàn)場(chǎng)管理—現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
①. 核心目標(biāo)—創(chuàng)造利潤(rùn)。
②. 基礎(chǔ)工作—
5S、SOP、團(tuán)隊(duì)士氣、革新意識(shí)。
③. 現(xiàn)場(chǎng)的五大管理對(duì)象—4M1E
④. 現(xiàn)場(chǎng)的五大管理項(xiàng)目—Q、C、D、M、S
二．JI部分（指導(dǎo)的技能）
1、培育與指導(dǎo)的基本觀念
①. 工作教導(dǎo)的重要性
②. 培育部下必須注重的三個(gè)因素；
③. 愿學(xué)勝于會(huì)教、身教勝于言教
④. 構(gòu)建易于得到指導(dǎo)的環(huán)境
⑤. 創(chuàng)造利于部下成長(zhǎng)的氣氛
⑥. 指導(dǎo)部下：讓問(wèn)題員工煥發(fā)活力
⑦. 指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
⑧. 指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
2、JI- 工作指導(dǎo)的方法
①. 不完善的指導(dǎo)方法（情景模擬）
②. 工作指導(dǎo)4階段法講解
第一階段：進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：說(shuō)明作業(yè)
第三階段：試做
第四階段：檢查成效
③. 正確的指導(dǎo)方法演練（實(shí)操演練）
④. 運(yùn)用四階段指導(dǎo)法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場(chǎng)
3、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
① 主動(dòng)指導(dǎo)、積極引導(dǎo)
② 按日程計(jì)劃進(jìn)行
③ 指導(dǎo)的在線化、即時(shí)化
④ 干部調(diào)職對(duì)培訓(xùn)工作的無(wú)縫對(duì)接
4、技能指導(dǎo)的基本技巧
① 作業(yè)練習(xí)法
② 角色扮演法
③ 臨床實(shí)習(xí)法
④ 緊盯法
5、如何營(yíng)造學(xué)習(xí)型班組
①. 培訓(xùn)工作制度化
②. 員工技能目視化
③. 考核比賽例行化
④. 調(diào)薪、升職、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)化
6、演練：分組進(jìn)行指導(dǎo)方法模擬演練；
三.JM部分（改善的技能）
1、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本觀念
①. 現(xiàn)場(chǎng)改善工作的重要性
②. 現(xiàn)場(chǎng)改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化
③. 現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S
④. 現(xiàn)場(chǎng)改善的目的與著眼點(diǎn)
⑤. 現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙與對(duì)策
2、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)
②認(rèn)識(shí)問(wèn)題
③問(wèn)題描述
④問(wèn)對(duì)問(wèn)題
⑤IE 七大改善手法介紹：
動(dòng)改法、
防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介紹：
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法
3、改善方法的講解（四階段法）--JM
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)全部細(xì)節(jié)：（搬運(yùn)、機(jī)械、手工）作業(yè)
第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
① 5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
② 4M1E法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法
進(jìn)行新方法展開
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同，實(shí)施新方法
4、解決問(wèn)題的
8D方法（改善小組活動(dòng)開展方法）
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③ 活動(dòng)計(jì)劃作成
④ 原因分析
⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施
⑥ 效果確認(rèn)
⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入
（生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）
四、JR-管理人的技能
1、一線主管管人的基本認(rèn)知
① 管理的定義
② 管理者管理能力的構(gòu)成
③ 管理者的五項(xiàng)職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)
④ 管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工的性格特點(diǎn)
⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型
2、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
① 了解員工及了解員工的途徑
② 掌握對(duì)方想法與心情的基本原則：
不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、認(rèn)同、鼓勵(lì)讓員工說(shuō)出重要的事
③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟
(一) 工作情形應(yīng)事前告知；
(二) 表現(xiàn)好時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊美；
(三) 涉及切身利益的變動(dòng)要事前告訴對(duì)方
(四) 讓部下充分發(fā)揮能力
④ 取得上司信任與支持的方法
3、現(xiàn)場(chǎng)管理中的工作關(guān)系問(wèn)題解決方法
①. 員工關(guān)系問(wèn)題發(fā)生的類型圖
②. 工作關(guān)系方法四階段
(一) 掌握事實(shí)
(二) 詳加思考再?zèng)Q定
(三) 采取措施
(四) 事后確認(rèn)
①. 認(rèn)識(shí)溝通
②. 有效溝通的模式與原則
③. 溝通要因人而異。
④. 委派工作的溝通技巧
5、一線主管有效激勵(lì)員工的技巧
①. 雙因子理論
②. 馬斯洛需求等級(jí)
③. 激勵(lì)的基本原則
④. 低成本的激勵(lì)幾種方法