團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通技巧與藝術(shù)
培訓(xùn)目標(biāo)：
幫助學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的實(shí)際，學(xué)習(xí)了解和體驗(yàn)有效溝通的理念、重要性。
啟發(fā)學(xué)員思維，改變溝通心態(tài)和不良習(xí)慣，消除隔閡，逐步實(shí)現(xiàn)無障礙溝通；
學(xué)會(huì)從公司角度考量問題和以職能部門角度換位思，改善各自為政陋習(xí)。
掌握有效溝通的理論、方法和技巧，提升溝通技能，特別提升職場(chǎng)跨部門溝通能力。
掌握如何與跨部門，與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通之藝術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)跨部門相處共事和協(xié)作工作的能力，塑造各部門間合作融洽氛圍，建立良性的合作關(guān)。
通過持續(xù)改善溝通，提高團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)同工作的效率和
執(zhí)行力。
課程特點(diǎn)：通過理論講授與案例+現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)，工作問題與老師多年在大型臺(tái)資企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)感悟相結(jié)合，融講師近20多年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從人性弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和組織管理、流程運(yùn)作角度實(shí)際解決學(xué)員溝通心態(tài)和方法難題，啟發(fā)和授予溝通工具方法論，學(xué)員訓(xùn)練與引導(dǎo)，激發(fā)與自省結(jié)合提升溝通效率。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)各部門管理干部、骨干人員
培訓(xùn)天數(shù)：1天(常駐地深圳，聯(lián)系電話13823288132，美惠)
課程大綱：
上篇:有效溝通的理念與認(rèn)知
引子：課長(zhǎng)的溝通困惑
開篇三部曲：看視頻思心態(tài)；組團(tuán)隊(duì)定規(guī)則；訂目標(biāo)宣約定
第一章.認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)？
2.溝通的四大目的
3.溝通的文化背景:
※【案例分享】：大國(guó)的溝通文化※【互動(dòng)】：車間計(jì)劃分解
第二章.有效溝通的價(jià)值、理念
※【案例分析】：生產(chǎn)課長(zhǎng)為什么吃力不討好？
1.溝通的重要性和必要性:
2.職場(chǎng)溝通心態(tài)
3.溝通就是管理：如何透過溝通達(dá)到管理目的？
4.人性的弱點(diǎn)與溝通心態(tài)
※【互動(dòng)游戲】：尋找溝通的盲點(diǎn)
第三章.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類
2.溝通的方法：2.1語言2.2非語言
3.溝通的障礙
3.1溝通障礙產(chǎn)生的原因：跨部門溝通的障礙分析
3.2如何消除跨部門溝通障礙？
※【游戲互動(dòng)】：?jiǎn)栴}方程式；討論：跨部門溝通的障礙原因
下篇:跨部門溝通的技巧與藝術(shù)
※【游戲互動(dòng)】：同理心；※【討論】：水管的啟發(fā)
第四章.團(tuán)隊(duì)跨部門有效溝通的四大要素與四大
溝通技巧
1.學(xué)會(huì)問
1.1封閉式問題
1.2開放式問題
※【游戲互動(dòng)】：跨部門問題設(shè)計(jì)
2..學(xué)會(huì)聽
2.1如何在跨部門中多聽少說與多說少聽
2.2常見的跨部門聆聽類型
2.3聆聽的技巧
2.4聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
※【游戲互動(dòng)】：傾聽能力的測(cè)試；案例互動(dòng)：跨部門會(huì)議
3.學(xué)會(huì)看
※【游戲互動(dòng)】：班組看板、跨部門工作觀察
3.1跨部門工作觀察的技巧和重點(diǎn)
3.2部門經(jīng)理身體語言的運(yùn)用
4.學(xué)會(huì)說
4.1跨部門說話的原則
4.2跨部門溝通中說話的技巧(語音大小，語速，語調(diào)等)
※【游戲互動(dòng)】：把“微笑”放到您的聲音里。
5.四大要素組合應(yīng)用
互動(dòng)：例會(huì)會(huì)議中與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)中的聽與說
第五章.跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通之道
※【游戲互動(dòng)】：職場(chǎng)跨部門三級(jí)溝通
1.怎樣與跨部門的下級(jí)溝通？
1.1與跨部門下級(jí)溝通常見的障礙
1.2與跨部門下屬溝通之道
※【互動(dòng)】：培訓(xùn)會(huì)怎么說？協(xié)調(diào)技巧
2.怎樣與跨部門平級(jí)溝通?
2.1平級(jí)及跨部門溝通難的原因
2.2與同僚溝通之道
2.3跨部門溝通之道
※【互動(dòng)討論】：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題解決方案
3.怎樣與跨部門上級(jí)溝通?
3.1與跨部門上司溝通的原則
3.2.與跨部門上司溝通之道
3.3向跨部門上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
※【經(jīng)驗(yàn)分享】：巧妙藝術(shù)應(yīng)對(duì)上司
結(jié)語:溝通的人性境界是誠(chéng)實(shí)與承擔(dān)責(zé)任。