企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量改善
課程目標(biāo)
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
2、建立質(zhì)量全貌，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、改善活動(dòng)、改善課題和改善工具的關(guān)系
3、正確理解質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、與
設(shè)備管理之間的關(guān)系
4、掌握正確的問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量課題
5、有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化質(zhì)量工作能力
6、引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績(jī)能力
課程大綱
一：質(zhì)量的發(fā)展歷史及定義
1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次
1）從戰(zhàn)略到流程到框架
2）制造型企業(yè)的增值原理
3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三大基本職能
4）服務(wù)型制造的微笑曲線
5）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次
2、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
1）企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展階段
2）管理創(chuàng)新的全球?qū)嵺`
3）
TQM、ISO9001、零缺陷、6σ、Lean
4）世界一流企業(yè)的特質(zhì)
5）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次
3、質(zhì)量與品牌的關(guān)系
1）上帝的詭笑
2）質(zhì)量與品牌的關(guān)系
3）品牌的內(nèi)涵與外延
4、質(zhì)量的定義
1）質(zhì)量的含義
2）質(zhì)量三角錘
3）從小質(zhì)量到大質(zhì)量
4）質(zhì)量對(duì)品牌的決定性支撐
5、客戶需求的準(zhǔn)確分類把握
1）什么是客戶需求（三箭圖）
2）需求是價(jià)值提供的基礎(chǔ)
3）需求的層次
4）需求與質(zhì)量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換
二、質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)流程和監(jiān)管體系
1、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的方向
2、改善項(xiàng)目收益框架
1）銷售收入
2）運(yùn)營(yíng)成本
3）交貨周期
3、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系
4、企業(yè)的目標(biāo)管理體系
5、傳統(tǒng)質(zhì)量管理思維
6、現(xiàn)代質(zhì)量管理思維
7、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量落地的“兩大一體化”建設(shè)
8、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
9、兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程目的
10、
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的系統(tǒng)建設(shè)
1）企業(yè)創(chuàng)新的基本系統(tǒng)
2）新產(chǎn)品研發(fā)評(píng)審路徑
11、訂單執(zhí)行流程的系統(tǒng)建設(shè)
1）品質(zhì)保證體系框架
2）客戶品質(zhì)管理
3）過(guò)程品質(zhì)管理
4）物料和供應(yīng)商品質(zhì)管理
三、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)要素和改善方向
1、質(zhì)量改善的七個(gè)層次
2、從“標(biāo)準(zhǔn)化、變化點(diǎn)、失敗再發(fā)防止、
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”看質(zhì)量的管控
3、質(zhì)量安定化所需資源：5M1E
1）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理概論
2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
4）變化點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和管理
5）質(zhì)量安定化所需資源
四、質(zhì)量改善活動(dòng)
1、全面質(zhì)量管理建設(shè)地圖
2、全面質(zhì)量管理執(zhí)行平臺(tái)
3、質(zhì)量方針管理
4、質(zhì)量目標(biāo)管理平臺(tái)
5、質(zhì)量管理活動(dòng)平臺(tái)
6、質(zhì)量管理會(huì)議推進(jìn)平臺(tái)
7、質(zhì)量管理輿論與文化平臺(tái)
五、質(zhì)量課題改善
1、應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴的基本流程
2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
3、質(zhì)量推移管理
4、質(zhì)量課題把握
5、質(zhì)量改善
8D法
6、
六西格瑪的DMAIC五段十八法
7、提高預(yù)見(jiàn)性質(zhì)量管理能力
8、
質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
六、改善提案活動(dòng)
1、改善提案活動(dòng)目的和意義
2、改善提案活動(dòng)的三個(gè)發(fā)展階段
3、改善提案活動(dòng)針對(duì)的范圍
4、改善提案活動(dòng)的推進(jìn)組織
5、改善提案活動(dòng)的實(shí)施流程
6、改善提案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
7、改善提案活動(dòng)的激勵(lì)設(shè)計(jì)