標(biāo)桿運(yùn)營管理：向流程要績效
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點(diǎn)：2026年04月24-25、06月26-27、08月14-15、10月16-17、12月18-19深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4980/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、午餐等)
【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)
中高層管理者或?qū)I(yè)
流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動優(yōu)化項(xiàng)目效果會更好？
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評價(jià)？
流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和
執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級的流程表達(dá)形式？
流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
【課程目的】
中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程，流程對企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價(jià)值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
【課程收益】
讓學(xué)員對流程的價(jià)值有重新認(rèn)識和理解，認(rèn)識流程型文化對企業(yè)的價(jià)值；
教會學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
教會學(xué)員流程管理的工具使用，教會學(xué)員流程評估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；
教會學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。
【課程特點(diǎn)】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過對流程的認(rèn)識、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過一個完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
【課程大綱】
第一講 打造流程型企業(yè)
分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根本原因
多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）
理解流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關(guān)系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 何為客戶
識別內(nèi)外部客戶及客戶需求
客戶意識建立
客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；
第三講 流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化方法論
流程管理愿景
流程管理組織與職責(zé)
流程管理組織架構(gòu)
確定職位和崗位
崗位和職位的分析與設(shè)置
流程管理要素分析
流程管理關(guān)鍵成功要素
流程管理相關(guān)人員職責(zé)
流程OWNER及其權(quán)責(zé)
流程管理三件事
流程體系與流程的劃分
流程設(shè)計(jì)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)
流程本質(zhì)分析：目的/起點(diǎn)終點(diǎn)/輸入輸出/績效指標(biāo)
流程圖元素與繪制
流程活動節(jié)點(diǎn)說明編寫
關(guān)鍵管控點(diǎn)識別與管理標(biāo)準(zhǔn)制定第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK
活動分析法
如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
流程再造與優(yōu)化三個重要會議
推行新流程落地
流程推行
組織建制和推行
IT實(shí)施與流程MAPPING
溝通和培訓(xùn)
流程優(yōu)化項(xiàng)目演練
第五講 流程治理機(jī)制
流程評估的方法和技術(shù)
流程評估案例分析
企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
流程審計(jì)的具體管理模式
流程審計(jì)項(xiàng)目演練
流程管理組織設(shè)計(jì)
如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
講師介紹：汪老師
1.個人背景：
四川大學(xué)碩士，工商管理博士
國際注冊管理咨詢師CMC
國家高級培訓(xùn)導(dǎo)師
中國管理咨詢協(xié)會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家
粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級智庫專家
廣東決策研究院科研智庫研究員
廣州大數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會咨詢主任
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)深圳研究院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師 《
華為績效管理法》
多家上市公司常年顧問
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
25年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門，參與華為
任職資格管理體系建設(shè)開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔(dān)任項(xiàng)目
秘書；先后負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品線
人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開華為后，任職兵器裝備集團(tuán)下屬某廠任廠長（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國虹數(shù)碼集團(tuán)總裁助理兼人事行政本部長（期間根據(jù)集團(tuán)工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應(yīng)鏈本部長等職）
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，汪老師大部分時間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構(gòu)建》
H02《非上市公司股票期權(quán)激勵設(shè)計(jì)》
H03《HRBP構(gòu)建與人力資源轉(zhuǎn)型》
H05《3×3×3績效管理體系建設(shè)》
H06《基于崗位和員工能力的薪酬激勵體系設(shè)計(jì)》
H07《勝任力模型構(gòu)建》
通用管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執(zhí)行力修煉》
M04《流程管理與優(yōu)化，打造流程型組織》
M05《高效會議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標(biāo)管理》
M09《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
4.培訓(xùn)服務(wù)客戶（部分）
中國鋁業(yè)、中廣核集團(tuán)、寶鋼股份、中車集團(tuán)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中航工業(yè)、中國電信、中國移動、東方電氣、哈爾濱電氣、振華重工、康佳集團(tuán)、海信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、東風(fēng)汽車、一汽解放、上海大眾、上汽集團(tuán)、吉利汽車、北汽集團(tuán)、昌河汽車、上饒客車、福田汽車、雷沃重工、一汽錫柴、一汽大柴、中建一局、中建七局、中建八局、中信戴卡、安踏集團(tuán)、新奧集團(tuán)、中原特鋼、中電長城信息、中電科西南所、中核物院、中船橙西、中國建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、招商證券、聯(lián)合證券、國泰君安證券、太平洋證券股份、萬維軟件、廣東電信、四川電信、黑龍江移動、深圳移動、中外運(yùn)、順豐集團(tuán)、艾歐史密斯、TCL集團(tuán)、航盛電子、雷曼光電、華潤集團(tuán)、中國電研、華星光電、雙星集團(tuán)、黃石東貝集團(tuán)、中石油、中海油、中石化、東明石化、神晥能源、?？松梨冢ㄖ袊?、南方航空、東方航空、深圳航空、成都機(jī)場、海航置業(yè)、通威股份、海大集團(tuán)、正大集團(tuán)、粵海水務(wù)、華南資訊、騰訊科技、搜狐暢游、樂逗游戲、博雅互動、萬興軟件、邦彥科技、銀之杰軟件、中云智慧、銳捷軟件、科陸電子、科通集團(tuán)、英威騰電子、同洲電子、立達(dá)信光電、羅馬仕、京泉華、鑫三星物業(yè)、康泰塑膠、中達(dá)集團(tuán)、中電桑達(dá)國際、南陽利達(dá)、鳳凰光學(xué)、湖北新華光、三洋電梯、太陽神、匯仁藥業(yè)、王老吉、廣藥集團(tuán)、麗珠集團(tuán)、康美制藥、恒康制藥、迪康藥業(yè)、喜之郎、廣東美味鮮、珈興、億客餐飲、山東老家、長大公路、鷹牌陶瓷、深圳地鐵、58同城、帝標(biāo)家居、隆豐皮草、成都高新區(qū)、天府新區(qū)、重慶茶園新區(qū)、惠州仲凱高新區(qū)、貴港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、臺州中小企業(yè)局等數(shù)百家企事業(yè)單位、政府部門等數(shù)百家企事業(yè)單位、政府部門等
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