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【課程背景】管理是什么？管理作為一門學(xué)科，本質(zhì)上是一套有關(guān)社會、組織與人的公理體系。?管理是一種實(shí)踐，非自然科學(xué)。許多管理學(xué)家都是管理的實(shí)踐家。管理學(xué)基本上是以人為主體的學(xué)問。是知行合一的綜合體。因?yàn)榻M織不能自動...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項(xiàng)任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強(qiáng)化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律基...
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課程大綱:一、服務(wù)營銷的必然性二、服務(wù)營銷的基本知識1、什么是服務(wù)營銷？指服務(wù)者以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種服務(wù)手段，最終實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的全過程，從而享受用戶給予的回報(bào)。服務(wù)營銷就是在...
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課程背景在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。課程收益...
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課程背景：數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今的每一個行業(yè)，甚至決定著企業(yè)的發(fā)展方向。作為一個龐大的產(chǎn)業(yè)其大數(shù)據(jù)時代亦然已經(jīng)到來。只有把握住大數(shù)據(jù)的人才能夠緊跟現(xiàn)代市場腳步，只有善用大數(shù)據(jù)的企業(yè)才能驅(qū)動服務(wù)與營銷的一體化，本課程...
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課程背景：產(chǎn)品同質(zhì)化，成本不斷增加，客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅，這個年代，拿什么去競爭？客戶是上帝，通常我們會讓客戶去見上帝；不該發(fā)生的事情，總是反復(fù)發(fā)生；沒完沒了的客戶投訴，源于我們更愿意把錢花在營銷上，...
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課程背景：服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】●讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；●能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧...
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課程大綱：前言、營銷服務(wù)新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不...
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課程收益：1、深刻理解客戶滿意的重要性；2、掌握銀行個人客戶消費(fèi)心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務(wù)應(yīng)用技巧。課程大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客...