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課程收益：1、通過知識點的講解，讓學員認識到服務在營銷中的重要性；2、服務意識的培養(yǎng)，需要學員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務意愿；3、讓學員掌握客戶抱怨的原因及本質，并學會處理客戶抱怨授課方式：知識點...
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本課程結合老師多年的實戰(zhàn)管理及培訓、顧問經(jīng)驗，使之更切合中國企業(yè)員工及管理者的實際情況，更能有效地改變學員的習慣，促進團隊成員之間的合作，以高效能的方式實現(xiàn)企業(yè)的目標，從而為企業(yè)帶來更多的價值?！菊n程收益】您的員...
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課程目標1、了解績效輔導與績效面談的重要性；2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點；4、解答學員在績效輔導與面談中遇到的問題。課程大綱第一節(jié)績效輔導的價值——績效輔導...
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課程大綱：第一部分領導者認知與素質模型理想領導者的特質領導者，你欠缺什么？領導角色的變遷—6P特質領導的真實定義領導格局與視野第二部分意愿動力克服一切困難的心理素質與精神法則成為卓越領導者的最重要信念是什么卓越...
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課程目標：1、大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。2、改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足...
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課程大綱：依賴期（你）形成習慣關鍵原則1成功是習慣的結果2人的成熟漸進圖3影響效能的重要因素4效能=即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡5觀念的轉變主動積極-操之在我的力量1在選擇中運用人的四大天賦做出回應2永遠把握選擇，永遠對選擇負責3影...
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課程大綱:單元一自然法則培養(yǎng)我們的習慣個性與品格；品格與能力四級領導成熟漸進圖觀念的轉變原則與價值觀效能原則情感銀行單元二高效能人士的習慣習慣一：操之在我原則：每個人在任何時候任何情況下都有自己的選擇觀念：我對自己...
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學習目標：1、學習并應用有效的會議準備方法和工具，做好會議管理和參與準備；2、熟練應用會議過程管理的技能，有效的進行自我管理，并更好的控制整個會議局勢，確保會議按照正常的進度召開；3、學習并應用有效的研討方法和創(chuàng)意收...
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課程收益:管理者應掌握做事情的輕重緩急、聚焦工作的重點、激勵員工和帶領團隊的技能。管理者必須明確管理者的角色定位，需要從銷售型專業(yè)人才或技術性專業(yè)人才轉向管理型人員，并有意識地進行管理者角色的轉型，并掌握管理者必須...
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課程收益:審視自我，明確自己的責任有效平衡工作和生活的各個方面提高自我效能感和滿足感改善與他人的溝通模式提升自我的影響力和領導力提高工作效率和工作質量成功塑造自己的職業(yè)生涯加強團隊建設與團隊合作精神；課程大綱:第一...