中基層管理技能提升
課程大綱：
第一單元：自我管理與團(tuán)隊(duì)管理
一、角色認(rèn)知（從專業(yè)走向管理的角色定位）
二、工作管理
1、工作計(jì)劃制定的步驟
2、工作組織與協(xié)調(diào)
3、工作管理三要素
4、工作結(jié)果控制與問(wèn)題改善
三、人員管理
1、人員管理與溝通的基本技巧
2、授權(quán)管理方法與步驟
3、
領(lǐng)導(dǎo)力提升來(lái)源于影響力
4、
員工管理與團(tuán)隊(duì)組合
四、團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)
1、員工培育與習(xí)性訓(xùn)練
2、靠什么激勵(lì)員工
3、識(shí)別員工需要
4、激勵(lì)員工的方法措施
案例分享：龍湖地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理解析
1、解析龍湖成功的管理之道：通過(guò)分析龍湖發(fā)展過(guò)程中的管理做法，深入理解房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)
展的路徑和常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)思路與方法，對(duì)成長(zhǎng)型公司建立區(qū)域領(lǐng)先品牌提供借鑒；
2、管理工程的關(guān)鍵思路
3、龍湖的三大發(fā)展戰(zhàn)略及其如何落地
第二單元：時(shí)間與目標(biāo)管理技巧
一、
時(shí)間管理基本法則
1、時(shí)間管理目標(biāo)法則
2、時(shí)間管理二八法則
3、時(shí)間管理四象限法
4、時(shí)間管理有序法則
二、時(shí)間管理的方法和技巧
1、時(shí)間管理不良習(xí)慣分析
2、如何投資第二象限
3、時(shí)間管理的四大方法
4、工作時(shí)間管理表及案例分析
三、時(shí)間管理的途經(jīng)
1、時(shí)間管理的十大關(guān)鍵
2、第一次就把事情做好
3、時(shí)間管理雙贏的七大步驟
4、如何辯證處理高效率與高效益
四、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、計(jì)劃是時(shí)間管理的基礎(chǔ)
2、注重細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
3、統(tǒng)籌兼顧，合理運(yùn)作
4、提升效率的諸多好習(xí)慣
案例分享：龍湖地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)
1、三大發(fā)展戰(zhàn)略及其如何落地。
2、龍湖計(jì)劃管理的演變（如何逐步分階段發(fā)展到目前的精細(xì)化管理）。
3、了解龍湖計(jì)劃發(fā)展演變：了解自己企業(yè)目前計(jì)劃管理所處階段、如何提高本企業(yè)計(jì)劃管理能力。
第三單元：“八力”提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、公司戰(zhàn)略的執(zhí)行官
1、像老板一樣思考
2、像員工一樣行動(dòng)
3、不是量力而行，而是全力以赴
4、結(jié)果才是硬道理
二、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的指揮官
1、帶團(tuán)隊(duì)不要帶“團(tuán)伙”
2、目標(biāo)管理，責(zé)任到位
3、讓團(tuán)隊(duì)做企業(yè)想做的事
4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)
三、企業(yè)管理的創(chuàng)新者
1、制度創(chuàng)新：用制度去統(tǒng)一行動(dòng)
2、管理創(chuàng)新：用適時(shí)的模式管理
3、方法創(chuàng)新：用方法去訓(xùn)練員工
4、執(zhí)行創(chuàng)新：用結(jié)果導(dǎo)向鎖定目標(biāo)
四、執(zhí)行結(jié)果的督查官
1、目標(biāo)與計(jì)劃
2、監(jiān)督過(guò)程，即時(shí)修正
3、做正確的事與正確的做事
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題
五、員工輔導(dǎo)的教練員
1、教練式的領(lǐng)導(dǎo)
2、給目標(biāo)，給激勵(lì)，給方法
3、傳遞組織愿景
4、釋放員工的激情與能力
六、部門之間的協(xié)調(diào)人
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈
2、為協(xié)作部門服務(wù)
3、讓部門配合工作
4、無(wú)邊界管理
七、制度規(guī)范的執(zhí)法官
1、公平是原則；
2、正義是原則；
3、客戶第一的原則；
4、尊重原則。
八、公司文化的傳承者
1、公司戰(zhàn)略文化和價(jià)值觀
2、沒(méi)文化，企業(yè)就沒(méi)靈魂
3、管理以文化為基礎(chǔ)
4、企業(yè)文化的傳播者
案例分享：萬(wàn)達(dá)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱-集團(tuán)管控能力提升
1、萬(wàn)達(dá)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成模式
2、“倒金字塔”管理
3、企業(yè)文化對(duì)
人力資源管理的影響
4、從綠城與萬(wàn)科的管理差別中借鑒經(jīng)驗(yàn)
第三單元：內(nèi)部協(xié)作與溝通
一、內(nèi)部
客戶服務(wù)理念
1、內(nèi)部客戶服務(wù)的定義
2、影響內(nèi)部客戶服務(wù)的因素
3、內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境
4、促進(jìn)積極服務(wù)文化的方法
練習(xí)：小組研討
二、提高服務(wù)意識(shí)的五種修煉
1、承擔(dān)責(zé)任-自覺(jué)服務(wù)
2、積極主動(dòng)-超前服務(wù)
3、善待客戶-熱心服務(wù)
4、協(xié)同合作-周到服務(wù)
5、適應(yīng)變化-創(chuàng)新服務(wù)
三、協(xié)作與溝通
1、日常的協(xié)作與溝通決定服務(wù)質(zhì)量
2、工作
溝通技巧
3、解決沖突的溝通技巧
4、人際交往技巧
四、內(nèi)部服務(wù)的誤區(qū)
1、承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
2、如何避免內(nèi)部服務(wù)的誤區(qū)
3、好的內(nèi)部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
4、內(nèi)部服務(wù)的幾個(gè)建議