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課程大綱：第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電...
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課程大綱：模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則一：工作者是快樂的二：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義四：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則五：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)模塊二：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求一：基本儀容二：工...
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培訓(xùn)收益：1、明確自身的責(zé)任、素質(zhì)要求和職業(yè)操守，掌握電話營(yíng)銷的發(fā)展前景和客戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握良好的發(fā)音發(fā)聲技巧、電話服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；3、掌握外呼前心態(tài)、業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼腳本、客戶信息、外呼工作表單...
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課程大綱：第一篇：聲音提升親和力篇親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——動(dòng)聽的聲音可以提高銷售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有...
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課程大綱：第一講正確心態(tài)的建立1、心態(tài)決定行為2、與公司站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂于助人的態(tài)度5、焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口第二講贏在起點(diǎn)1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境...
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課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2、自信是職業(yè)形象的開始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務(wù)態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語(yǔ)6、職業(yè)化眼神7、運(yùn)用視線服務(wù)8、微笑禮儀9、微笑訓(xùn)練10、稱...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度及形象塑造你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微...
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課程內(nèi)容：一、一線人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果5、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)二、一線人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么...
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【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元、服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)意識(shí)2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級(jí)5.我們?cè)谀睦镂覀冊(cè)跒檎l服務(wù)誰在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...