醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀
課程大綱:
模塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則
一:工作者是快樂(lè)的
二:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
三:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
四:醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
五:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求
一:基本儀容
二:工作裝的TPO原則
模塊三:醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)
一:醫(yī)護(hù)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
二:站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
三:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
四:走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
五:蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
六:目光凝視技巧與視線控制
七:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
八:舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
一:寒暄、介紹禮儀
二:握手禮儀
三:醫(yī)院引導(dǎo)與指引
四:正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作
五:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務(wù)禮儀
一:儀容儀表——美麗而深刻
二:真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
三:身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
四:期待眼神——真誠(chéng)和信任
五:自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
一:什么是醫(yī)患沖突
二:合理看待醫(yī)患沖突
三:醫(yī)患沖突的解決技巧
四:醫(yī)患關(guān)系中的
溝通技巧
模塊七:課程總結(jié)