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課程收益:通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使客服人員迅速提升服務禮儀的技能、技巧。專業(yè)設計的課程體系和學習方法將幫助學員獲得知識并將知識轉(zhuǎn)化成為學員掌握的技能，從而使營業(yè)廳全面提升服務形象和服務質(zhì)量，達到服務...
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課程目的了解客戶服務工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務人員心中樹立做好服務培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。通過對服務過程中客戶與服務人員的接觸特點的分析，教會服務人...
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課程目標：使營業(yè)廳服務管理和監(jiān)督人員學習掌握先進的廳管理觀念，學習掌握科學、先進的營銷管理技能，進一步宣貫營業(yè)廳的規(guī)范化管理制度，提高營業(yè)廳規(guī)范化、品牌化的管理水平，鍛造精英服務團隊，促使營業(yè)廳的管理者的領導力和...
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課程目標：1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；2、了解掌握服務與管理活動中基本禮儀知識和規(guī)范；3、提高服務中與賓客交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象4、熟悉與了解會所企業(yè)的最優(yōu)秀員工的心態(tài)培養(yǎng)與建設方法；5、認識會所科...
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課程目標：通過培訓使參訓者正確認識酒店會議市場營銷；掌握如何進行會議營銷環(huán)境分析及定位；酒店會議營銷渠道的設計與管理；酒店會展定價策略及促銷方法；會展的營銷人員與管理等方面的知識，為高星級酒店會議市場在激烈的市場...
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課程收益：1、深刻體會和理解大堂經(jīng)理的角色定位與職責；2、掌握大堂經(jīng)理的工作流程；3、修煉大堂經(jīng)理的服務禮儀，提升銀行公眾形象；4、掌握大堂經(jīng)理的服務營銷技巧，提升主動營銷績效；5、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場投訴應對及危機處理技巧。...
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課程收益：通過互動體驗訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務人員心中樹立“做好服務、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿。在“行...
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課程背景：服務質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。服務質(zhì)量對于酒店來說是一個常說常新的話題．服務質(zhì)量不僅關系著酒店的經(jīng)營、效益、聲譽，更關系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識。良好的...
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課程目標：1、正確認識電話服務的重要價值2、正確運用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務3、熟練掌握電話客戶服務技巧4、合情、合理、合時利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓...