班組長現(xiàn)場管理實用技能訓練
第一章：班組現(xiàn)場人際管理篇
時間安排：第一天9：00——16：00
本章課程輸出工具/方法
?建立良好人際關系基本要訣
?人際問題處理四步驟
?員工心情看板目視化圖
?團隊關系21天改善實施表
一線主管的含義
一線主管必備的6個條件
與善用部屬有關的問題
一線主管的責任圖
討論分享：一線主管在工作擔當哪些責任？
個人差異形成圖
討論：員工之間的個人差異，最終畫出結構圖
妨礙了解下屬差異的因素
了解每個下屬的方法
馬斯洛需求層次模型
企業(yè)組織結構的變化對管理的挑戰(zhàn)
本章教學方法：講師講解、小組討論、結構圖展示、故事感悟
二.建立良好人際關系的基本方法
要告訴下屬工作情形如何
表現(xiàn)好時要及時表揚
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發(fā)揮下屬的能力
討論分享：員工分享以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
本章教學方法：講師講解、小組討論、心得分享、故事感悟
三．員工關系問題正確處理四步驟
案例:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
員工關系問題處理四步驟
問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
問題處理第一步：掌握事實
案例討論:張強的故事
掌握想法與心情的方法
（溝通的六原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
問題處理第二步：慎思決定
案例:資深作業(yè)員的故事
未慎重思考會產(chǎn)生的不良結果
問題處理第三步:采取措施
問題處理第四步:確認結果
案例：女性領班的故事
四.團隊員工關系改善行動
制訂部門員工心情看板
學員實操：學員動手制作部屬心情管理看板，講師講解方法
與下屬建立信任與情感帳戶
團隊關系改善之管理方式、組織氛圍、領導風格、價值觀驅動
制訂團隊員工21天改善計劃
小組討論：制訂訓后員工關系改善計劃
第二章：班組現(xiàn)場技能指導篇
時間安排：第二天9：00——16：00
本章課程輸出工具/方法
?現(xiàn)場指導標準四步驟工具
?工作崗位作業(yè)分解表
?員工技能培訓計劃表
?員工技能矩陣目視化表
1.正確的技能指導方法
不完善的指導方法示范
學員模擬：學員角色扮演運用不同方法指導示范
正確的技能指導方法示范
現(xiàn)場模擬：講師與學員配合現(xiàn)場模擬指導，學員點評
現(xiàn)場技能指導四階段法的確立
現(xiàn)場指導四階段法解釋
現(xiàn)場學員代表演練與點評
學員演練：每2個人一個小組，逐一演練，其他學員進行點評
本章教學方法：講師講解、小組討論、角色扮演、案例展示、點評分析
2.建立工作崗位技能培訓標準
游戲演練與分享
游戲感悟：通過游戲，讓學員認識到標準在實際工作中的作用
不同行業(yè)工作崗位分解表分享
工作崗位分解表的導入
SOP 與工作崗位分解表區(qū)別
工作崗位分解表編寫方法
工作崗位分解表帶給學員、企業(yè)的好處
學員演練編寫的工作崗位分解表
主要步驟及要點的點評說明
案例演練：吃包子、洗手工作分解表
本章教學方法：講師講解、小組討論、不同行業(yè)案例展示、點評分析、故事感悟
3.建立部屬崗位技能矩陣圖
技能指導前的準備工作
企業(yè)員工技能培養(yǎng)存在的問題
制訂全體部屬的培訓計劃
學員演練：學員現(xiàn)場練習制訂部屬的培訓計劃
完善崗位技能培養(yǎng) 3+3模式
構建企業(yè)多能工訓練體系
多能工體系帶給企業(yè)的好處
部屬崗位技能矩陣圖建立方法
本章教學方法：講師講解、小組討論、角色扮演、案例展示、點評分析、故事感悟
第三章：現(xiàn)場問題分析與解決篇
時間安排：第三天9：00——16：00
課程輸出工具/方法：
? 5W2H/5Why/ECRS/頭腦風暴/魚骨圖/PDCA等問題解決工具
?現(xiàn)場八大浪費觀測記錄表
?Kamishiba紙卡系統(tǒng)/3C問題改善跟蹤表
1.識別減少現(xiàn)場八大浪費
工作的元素
為什么改善要關注減少浪費
1)等待的浪費
2)不良品的浪費
3)動作的浪費
4)加工的浪費
5)庫存的浪費
6)搬運的浪費
7)制作過多的浪費
8)人力資源的浪費
游戲分享：折紙飛機游戲
討論：從折飛機中看到了哪些浪費，這些浪費該如何改善？
現(xiàn)場八大浪費觀測記錄表使用方法
本章教學方法：講師講解、小組討論、練習展示、游戲感悟
2.現(xiàn)場不同問題解決工具實際運用
?實際問題解決：
PDCA
時間計劃
5why
頭腦風暴
魚骨圖
SMART
5W + 1H
ECRS
討論：該案例中你看到了哪些浪費、不合理現(xiàn)象？如何改善？
針對該案例練習運用四階段改善法、改善自問流程圖、作業(yè)分解表
討論：訓后我們該如何推進現(xiàn)場問題改善？如何將現(xiàn)場改善轉化為日常工作中一項？
本章教學方法：講師講解、小組討論、實際練習、案例發(fā)表
3.現(xiàn)場問題可視化工具落地
如何讓現(xiàn)場問題解決持續(xù)進行
Kamishibai現(xiàn)場問題紙卡系統(tǒng)
什么是紙卡系統(tǒng)
為什么要使用紙卡系統(tǒng)
紙卡問題系統(tǒng)使用人
紙卡問題系統(tǒng)使用范圍
紙卡板不同層級檢查頻率
如何正確使用紙卡系統(tǒng)
3C問題改善/解決跟蹤表實際運用
本章教學方法：講師講解、小組討論、案例分析、改善道具展示、學員實際制作工具