TWI-杰出班組長(zhǎng)管理技能
課程目標(biāo)：
學(xué)員了解要成為杰出班長(zhǎng)的職責(zé)與使命，并具有所需關(guān)鍵核心的管理知識(shí)與技能：工作改善與問題解決、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)、工作關(guān)系與溝通激勵(lì)和工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知
課程大綱
一、活動(dòng)：什么是班組長(zhǎng)的任務(wù)及使命
二、現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事
三、必備的五個(gè)條件
四、變異的知識(shí)與人員績(jī)效考核
五、過程(現(xiàn)場(chǎng))管理
確認(rèn)出工作流程
現(xiàn)埸：增加附加價(jià)值的所在，并使有焦點(diǎn)
確認(rèn)出關(guān)鍵功能
限制理論TOC
瓶頸和非瓶頸的管理方法不同
確認(rèn)出主要人物和出核心資源
支持現(xiàn)場(chǎng)
減少經(jīng)常性浪費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)化
確認(rèn)出最佳方法并加以標(biāo)準(zhǔn)化消除浪費(fèi)
建立回饋環(huán)
過程改進(jìn)
六、PDCA-按步就班地完成你的工作
七、成功的工作
活動(dòng)：自我評(píng)價(jià)
第二單元、工作改善與問題解決
一、改善的機(jī)會(huì)無所不在
二、工作方法改善
工作在安全的狀態(tài)下進(jìn)行
工作更輕松(減輕勞動(dòng)疲勞)
提升質(zhì)量(Q)
產(chǎn)出速度快(D)
降低成本(C)
三、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的定義
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
四條基本原則
動(dòng)作的三要素
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的作用和應(yīng)用目的
案例討論
四、工作方法改善_四階段法
選擇需要改善的作業(yè)(問題意識(shí))
公司方針(上司的要求)
問題的發(fā)生與原因調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
基于PQCDSM的分析調(diào)查
改善的目標(biāo)是什么？
對(duì)作業(yè)進(jìn)行分解(掌握現(xiàn)狀)
我們是如何工作的/工作的步驟及順序(5W1H)
發(fā)現(xiàn)不必要、不均衡和不合理現(xiàn)象的調(diào)查表
什么是不能達(dá)成目標(biāo)的問題/原因
提出改善建議
改善4原則：ECRS
敢于提問：為什么要做這樣的事？不做又將會(huì)怎么樣？
評(píng)價(jià)/確定改善方案
試行
實(shí)施并追蹤
特別管理
達(dá)到統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài)
工作方法改善案例
五、原因分析
案例及討論
現(xiàn)場(chǎng)工作日志的重要性
第三單元、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)
一、培訓(xùn)和考績(jī)
二、勝任力
三、教育和訓(xùn)練的區(qū)分
四、教育訓(xùn)練的三大支柱
五、在職訓(xùn)練On-the-JobTraining（OJT）
OJT在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)成功的五大必要條件
OJT做法及程序
訓(xùn)練預(yù)定表_預(yù)定訓(xùn)練表的需要性
六、學(xué)習(xí)之基本過程
七、訓(xùn)練方法及衡量訓(xùn)練成效
八、工作分解
工作分解、步驟、要點(diǎn)的意義
工作分解表_示例
九、工作教導(dǎo)_四階段法
為工人準(zhǔn)備就緒
展示作業(yè)
試作
跟導(dǎo)
活動(dòng)；你說我做
十、特殊教導(dǎo)法
感覺性的工作教導(dǎo)
吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
第四單元、工作關(guān)系與溝通激勵(lì)
一、工作職責(zé)與工作關(guān)系
二、管理階層的角色在于提供支持給現(xiàn)場(chǎng)
三、所有管理人員的工作_維持
四、缺少紀(jì)律不叫自由，而是一團(tuán)混亂
五、用不同的方法管理不同屬性的人
六、領(lǐng)導(dǎo)的技能_關(guān)系及信任
七、責(zé)罵前_先想一想
八、溝通
案例討論
傾聽的技巧
對(duì)談架構(gòu)圖
九、化解沖突七步驟
步驟一識(shí)別問題的形態(tài)
步驟二描述問題
步驟三建立沖突云
步驟四邏輯檢查并更新
步驟五揭露假設(shè)
步驟六以雙贏建構(gòu)解決方案
步驟七溝通解決方案
十、激勵(lì)
需求與激勵(lì)
激勵(lì)員工_關(guān)于激勵(lì)的一些指引
改善人際關(guān)系的基本要訣
第五單元、工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知
一、事故防止的必要
二、潛在問題分析
三、危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
四、工作安全_四階段法
思考事故可能發(fā)生的原因
決定對(duì)策
實(shí)施對(duì)策
檢討結(jié)果