TWI一線主管綜合技能訓(xùn)練
課程背景：
TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了
現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。
何謂一課三訓(xùn)？
預(yù)訓(xùn)階段——也就是培訓(xùn)開始前一周,我們會給到學員一份學習資料，讓學員對培訓(xùn)有思想準備、學習準備、待解決問題準備，預(yù)訓(xùn)就是培訓(xùn)的開始。
正訓(xùn)階段——就是培訓(xùn)開展當天，老師根據(jù)學員、客戶的反饋運用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學員方法、工具、資料。
自訓(xùn)階段——一堂技能課程僅靠兩天的學習還不夠，為了幫助學員訓(xùn)后進一步將所學內(nèi)容運用到實際工作中，我們會給到學員一份自我學習詳細資料。
時 長：3天/18小時
學員對象：車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及
一線主管
第一章 主管角色與職責篇
? 當今客戶的要求
? 主管應(yīng)明確的五個基本問題
? 一線主管的含義
? 一線主管必備的六個條件
? 一線主管的職責角色
? 主管要自律的五項行為
? 現(xiàn)場管理之屋
? 建立主管作業(yè)標準化
小組討論：團隊成員討論思考制訂工作標準并向大家進行展示
? 成功與失敗的現(xiàn)場管理者
? 主管的職業(yè)成長障礙
? 主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
個人作業(yè)：每個管理者根據(jù)SWOT分析制訂個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟
本章輸出工具：
①主管標準工作表、
②主管職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表
第二章 TWI——工作指導(dǎo)篇
? 生產(chǎn)與問題
? 生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
? 培訓(xùn)的必要性
? 不完善的指導(dǎo)方法
? 指導(dǎo)方法錯誤或訓(xùn)練不足導(dǎo)致后果
? 正確指導(dǎo)方法的示范
? 發(fā)放正確指導(dǎo)四階段法卡片
? 第一階段：學習準備
? 第二階段：傳授工作
? 第三階段：嘗試練習
? 第四階段：檢驗成效
? 工作指導(dǎo)忌語
? 現(xiàn)場演練與點評
角色演練：每個小組選取代表運用所學工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)他人，其他小組作點評
? 游戲演練：畫一只豬
游戲感悟：通過小游戲讓學員感悟標準在實際工作中的價值
? 企業(yè)SOP分享
? SOP與工作分解表區(qū)別
? 工作分解表編寫方法
? 案例演練：吃包子的工作分解表編寫
學員練習：編寫吃包子工作分解表進行掌握工作分解表編寫要領(lǐng)
? 工作指導(dǎo)前的準備工作
? 特殊工作的指導(dǎo)方法
? 為全體部屬制訂培訓(xùn)計劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作指導(dǎo)標準卡片
②工作指導(dǎo)過程效果檢查表
③崗位工作分解表
④部屬培訓(xùn)計劃表
⑤TWI工作指導(dǎo)學員自訓(xùn)手冊（45頁詳細電子版學習資料）
第三章 TWI——工作改善篇
? 生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
? 改善目的
? 改善兩大類型
? 現(xiàn)場改善的五項要求
? 現(xiàn)場改善的三現(xiàn)原則
? 生產(chǎn)現(xiàn)場常見八大浪費
學員互動分享：分享個人工作過程中存在的八大浪費
? 發(fā)放工作改善四階段法卡片
? 第一階段：分解作業(yè)
? 第二階段：自問細節(jié)
? 第三階段：構(gòu)思新方法
? 第四階段：實施新方法
? 案例研討：X、Y產(chǎn)品的包裝及交貨作業(yè)
學員練習：結(jié)合工作改善四階段法分析案例存在問題
? 企業(yè)推進“改善文化”常見失敗原因
? 管理者面對改善的錯誤心態(tài)
? 改善成功的十大技巧
? 持續(xù)改善帶給企業(yè)的好處
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作改善標準卡片
②八大浪費現(xiàn)場觀測表
③工作改善作業(yè)分解表
④工作改善自問流程圖
⑤Kamishibai紙卡改善系統(tǒng)
⑥3C問題改善跟蹤表
⑦改善提案統(tǒng)一模板
⑧TWI工作改善學員自訓(xùn)手冊（45頁詳細電子版學習資料）
第四章 TWI——工作關(guān)系篇
? 工作現(xiàn)場常見問題
? 主管用人存在的常見問題
? 一線主管的責任圖
討論交流：一線主管與下屬之間的關(guān)系線
? 了解每個下屬的方法
? 從馬斯洛模型看員工需求
? 組織結(jié)構(gòu)變化對管理的挑戰(zhàn)
? 工作現(xiàn)場問題處理四步驟
? 第一階段：掌握事實
? 第二階段：慎思決定
? 第三階段：采取措施
? 第四階段：確認結(jié)果
? 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
? 要告訴下屬工作情形如何
? 表現(xiàn)好時要及時表揚
? 對下屬有影響的變動要事先通知
? 充分發(fā)揮下屬的能力
學員分享：個人在工作中建立良好人際關(guān)系的心得
? 掌握想法與心情的（溝通6原則）
? 案例討論：張強的故事
? 案例討論：李明的故事
? 建立部屬成員心情管理看板
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作關(guān)系標準卡片
②工作人際問題處理四步驟
③建立良好人際關(guān)系技能實施跟進表
④部屬心情管理看板
⑤TWI工作關(guān)系學員自訓(xùn)手冊（45頁詳細電子版學習資料）
第五章：TWI——工作安全篇
? 生產(chǎn)現(xiàn)場常見安全問題
? 遵守安全到底為了誰？
? 觸目驚心的數(shù)字
? 中國的馬路戰(zhàn)爭
? 安全事故的因果關(guān)系
? 一線主管安全的責任與覺悟
? 防止事故的必要性
學員分享：如果我發(fā)生了事故，對我的影響？
? 預(yù)防、消除工作安全隱患的方法
第一階段：查明原因
第二階段：思考決定
第三階段：實施對策
第四階段：檢查結(jié)果
? 安全點檢的方法
? 安全三原則：整理整頓、維護點檢、標準作業(yè)
? 現(xiàn)場作業(yè)危險源評估與預(yù)防
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看
本章輸出工具：
①TWI工作安全標準卡片
②現(xiàn)場工作安全處理四步驟
③安全目視化表
④現(xiàn)場安全操作作業(yè)指導(dǎo)書
⑤TWI工作安全學員自訓(xùn)手冊（45頁詳細電子版學習資料）