研發(fā)質(zhì)量管理
課程收益
1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2、了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品
研發(fā)管理體系中的位置
3、品質(zhì)研發(fā)管控過程
4、質(zhì)量管理的5大工具
5、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
6、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
8、領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
9、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
10、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
本課程不追求大而全，而是追求實(shí)用，追求快速應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而提升工作績效。采用模板演示講解和案例討論的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，從而撥開質(zhì)量管理的濃霧，提升研發(fā)及工程人員的質(zhì)量意識(shí)，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中構(gòu)建卓越的產(chǎn)品質(zhì)量！
培訓(xùn)特色
1、案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績。
2、實(shí)用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、
項(xiàng)目管理模板、評(píng)審檢查單演示，課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法，同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。
培訓(xùn)對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理/
產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購、制造）等。
課程大綱
一、研發(fā)質(zhì)量管理體系：如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵；理解研發(fā)管理體系架構(gòu)；理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。
1.什么是質(zhì)量？
1)理解質(zhì)量的涵義和演變
2)從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3)從市場(chǎng)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4)理解過程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）
2.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理溯源
2)企業(yè)流程架構(gòu)
5)研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……）
6)質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
3.研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
1）責(zé)任主體錯(cuò)位
2）缺少全流程概念
3）……
二、質(zhì)量管理的五大工具
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的五大工具，并運(yùn)用到質(zhì)量管理的實(shí)踐中，能夠用其分析問題。
1.StatisticalProcessControl
2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
2.MeasureSystemAnalyse
1）MSA的目的
2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
3.FailureMode&EffectAnalyse
2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
4.AdvancedProductQualityPlanning
2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
5.ProductionPartApprovalProcess
1）PPAP的目的
2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
三、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識(shí)提升之一：研發(fā)質(zhì)量策劃
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？掌握具體
研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容；掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。
1.基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1)產(chǎn)品開發(fā)流程體系
2)質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
3)質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）
4.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
四、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識(shí)提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化
2)QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2.QA主要活動(dòng)
1)主要活動(dòng)之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2)主要活動(dòng)之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
3)主要活動(dòng)之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)
4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審過程主持
5)主要活動(dòng)之五：過程審計(jì)
6)主要活動(dòng)之六：交付件/基線審計(jì)
7)主要活動(dòng)之七：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
8)主要活動(dòng)之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9)主要活動(dòng)之九：質(zhì)量報(bào)告
10)主要活動(dòng)之十：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
3.引導(dǎo)者
1)引導(dǎo)者角色分析
2)引導(dǎo)技巧分享
4.審計(jì)者
1)如何通過流程審計(jì)保證流程落地？
2)產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
3)審計(jì)訪談技巧分享
5、研討：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。
五、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識(shí)提升之三：研發(fā)質(zhì)量控制
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí)，避免評(píng)審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測(cè)試，為質(zhì)量把關(guān)？掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系；QA如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審？理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試體系。
1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR）
1)業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
2)技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3)同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3.業(yè)務(wù)評(píng)審（DR）
4.技術(shù)評(píng)審（TR）
1)TR的目的、原則
1)TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）
2)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
3)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
4)TR的三個(gè)結(jié)論
5)評(píng)審專家管理方法
6)誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
7)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（
任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
5.同行評(píng)審（PR）
1)同行評(píng)審頻譜
2)正規(guī)檢視
3)質(zhì)量文化與同行評(píng)審
6.案例研討：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
7.產(chǎn)品測(cè)試流程體系
1)產(chǎn)品測(cè)試流程實(shí)例研討
2)產(chǎn)品可測(cè)試性需求分析
3)產(chǎn)品測(cè)試策略分析
4)產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證規(guī)劃
5)產(chǎn)品增量測(cè)試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8.模塊測(cè)試流程體系
1)測(cè)試工程模型分析
2)測(cè)試計(jì)劃模板與實(shí)例
3)測(cè)試方案模板與實(shí)例
4)測(cè)試用例模板與實(shí)例
5)測(cè)試規(guī)程模板與實(shí)例
6)測(cè)試報(bào)告模板與實(shí)例
9.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試
1)建立自動(dòng)化測(cè)試模型
2)自動(dòng)化測(cè)試的適用場(chǎng)景
3)自動(dòng)化測(cè)試工具
六、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識(shí)提升之四：如何持續(xù)優(yōu)化——研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？
1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.定性分析和定量分析
3.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
4.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
5.度量指標(biāo)的定義
1)度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3)案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4)案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
6.度量結(jié)果的應(yīng)用
1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？
4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
7.研討：度量管理成敗核心要素
8.針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
七、研發(fā)品質(zhì)管控組織
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)組織級(jí)的質(zhì)量管理部門如何定位
2)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
4)研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1)QA職責(zé)分析：職位說明書
2)案例分享：QA能力素質(zhì)模型
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有稱職的QA怎么辦？
3)可以沒有QA或者兼職QA嗎？
4.如何培養(yǎng)QA人員?
5.研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員