全面質(zhì)量管理（TQM）與零缺陷管理
課程目標(biāo)：
通過(guò)培訓(xùn)向企業(yè)管理人員介紹
TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
課程大綱：
第一天
主要內(nèi)容：TQM概述與基本理論
1.TQM的基本概念
2.TQM的基本理論
3.TQM的基本內(nèi)容
設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量
輔助生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量
使用過(guò)程質(zhì)量
主要內(nèi)容：TQM-質(zhì)量小組活動(dòng)
1.小組活動(dòng)的基本思想
2.小組的組織
3.小組活動(dòng)的方法與工作程序
4.小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5.小組的職責(zé)與協(xié)調(diào)人
第二天
主要內(nèi)容：TQM-過(guò)程質(zhì)量控制
1.什么是過(guò)程質(zhì)量控制
2.為什么開展過(guò)程質(zhì)量控制
3.開展過(guò)程質(zhì)量控制的優(yōu)點(diǎn)
4.如何開展過(guò)程質(zhì)量控制—建立質(zhì)量環(huán)QRK
5.QRK質(zhì)量環(huán)原理
6.質(zhì)量環(huán)的種類
7.開展質(zhì)量環(huán)活動(dòng)
主要內(nèi)容：零缺陷管理
1．零缺陷的概念
2．零缺陷理念的建立
3．質(zhì)量零缺陷一般的方法
4．零缺陷實(shí)例分析
最后：談?wù)凾QM與ISO9001質(zhì)量管理體系的關(guān)系