研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化
課程背景：
當今世界，項目已無處不在。
項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作，而
研發(fā)項目管理由于其管理對象、團隊特點的因素，挑戰(zhàn)更為嚴峻：多變的市場、挑剔的客戶、項目目標的確認、內(nèi)外部相關(guān)方的管理與協(xié)調(diào)、快速交付的壓力、業(yè)務(wù)運作上的質(zhì)量與成本的平衡、知識積累、技術(shù)攻關(guān)……諸多因素對研發(fā)項目管理者提出了更高的要求。
本課程從產(chǎn)品研發(fā)的模式入手，采用“沙盤演練”的方式，深入淺出的闡述研發(fā)項目管理的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素與關(guān)鍵節(jié)點（Key Point），介紹研發(fā)項目管理過程的常用方法與技術(shù)。內(nèi)容涵蓋從項目立項、項目計劃直至項目執(zhí)行與監(jiān)控、項目結(jié)項的全過程。從產(chǎn)品研發(fā)的角度，探尋解決研發(fā)項目管理問題之道。
本課程采用互動式教學，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。更為重要是的，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗（金融、電力、通訊、物流……），本課程還將對業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于項目管理方面的最佳實踐進行深入的分享、分析和論述，著重培養(yǎng)學員的項目管理實施能力：針對項目管理圍繞項目組建、項目范圍控制、項目計劃制定、項目計劃控制、質(zhì)量控制、變更管理、及問題、風險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點講解。課程深入淺出，理論與實戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強的指導(dǎo)性和可操作性。
培訓收益
掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；
了解如何從業(yè)務(wù)目標分解和分析得出質(zhì)量不表的方法，并且得到實操體驗；
了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實操體驗；
了解如何在業(yè)務(wù)目標的驅(qū)動之下實施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實操體驗
培訓特色
原創(chuàng)演練場景、講練結(jié)合；
內(nèi)容貼近實戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用
特別的，本課程的講師具備在多個行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實施質(zhì)量管理的經(jīng)驗，與一般的模型介紹類培訓不同，本課程將討論大量的實際應(yīng)用案例，提高學員的應(yīng)用能力
課程大綱
第一天
1、“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）
沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲
過程：熱身及團隊融冰
講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例
化繁就簡
避簡就煩
“客戶體驗即質(zhì)量”的觀點與實踐
2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）
認識TQC
大Q：過程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場——研發(fā)——維護——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
TQM的精髓
“
質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的
中午休息（12：00-13:30)
3、如何識別和分解質(zhì)量目標（13:30~14:20）
識別目標的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
“4位一體”識別相關(guān)方
“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導(dǎo)目標
使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標的實例演示
項目計劃活動的實例演示
項目監(jiān)控活動的實例演示
分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標
過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標
演練目標：
通過演練，使學員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
（關(guān)鍵的！）通過演練使學員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的
4、質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）
質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
驗證（Ver）
驗證活動的目標和所關(guān)注的問題
驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
驗證活動在產(chǎn)品維護階段的實際案例分享
確認（Val）
確認活動的目標和所關(guān)注的問題
確認活動的一般開展方式、方法和控制手段
確認活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
審計
項目審計
組織級內(nèi)部審計
供應(yīng)商審計
案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？
培訓
培訓需求獲取與培訓策劃
案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓需求、確定培訓計劃
缺陷預(yù)防
缺陷預(yù)防的方法
案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防
分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項
過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標的關(guān)鍵過程項
演練目標：
通過演練，使學員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
（關(guān)鍵的！）通過演練使學員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是
產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的
第二天
5、如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）
可視化項目管理的“7種武器”
計數(shù)表
運行圖
散點圖
直方圖
魚骨圖
柏拉圖
統(tǒng)計圖
度量與分析
項目的四大目標：S-Q-C-D
設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M
設(shè)計度量項的方法之二：PSM
度量與分析活動的案例分析
沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當前的進展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標和度量分析過程
過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標和度量分析方法
演練目標：
通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
（關(guān)鍵的！）通過演練使學員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展狀，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的
中午休息（12：00-13：30）
6、如何改進組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）
過程與過程改進
過程與過程質(zhì)量
過程改進的基本思路：
案例分享：通過過程改進如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認改進活動
過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別定義與之相應(yīng)的改進方法和改進項
演練目標：
通過演練，使學員了解如何使用“過程改進”的方法和途徑
（關(guān)鍵的）幫助學員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念
7、TQM推行的利器：
IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享（15:10~16:00）
IPD的兩大基本理論基石
市場導(dǎo)向驅(qū)動
圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度??）
IPD對于推行TQM的促進作用
市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃
圓桌會議推進了“全員參與”和“全程參與”
8、總結(jié)與Q&A（學員問答時間，16:00~16:30）