團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧
課程目標(biāo)：
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；
4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；
5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通；
6.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的
溝通技巧。
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
看短片《永不放棄》，學(xué)溝通技巧
第一講：溝通概念篇
反思：
什么是團(tuán)隊(duì)？
卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)？
溝通的目的及有效溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的積極作用？
看圖片，學(xué)溝通
第一節(jié)、溝通的必要性
第二節(jié)、溝通的含義
溝通的定義
溝通的三大要素
第三節(jié)、溝通的過(guò)程和方式
一、溝通的過(guò)程
二、溝通的六個(gè)步驟
三、溝通的三個(gè)方式
小結(jié)
第二講、溝通技能篇
一、溝通的重要性
a)溝通技能的基本要求
b)溝通技能
二、溝通的渠道
a)兩大渠道
b)三道路線
c)辦公室日常禮儀
d)與上司的關(guān)系
e)與同事相處
三、目標(biāo)對(duì)象的溝通
a)職場(chǎng)關(guān)系的建立
b)管理者的溝通方位
c)各級(jí)管理的溝通理念
d)管理溝通有效的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
e)管理溝通不充分的八個(gè)原因
f)工作指令溝通
g)情感溝通
h)有效溝通的自我檢查要點(diǎn)
小結(jié)
第三講、溝通藝術(shù)和方法篇
一、溝通的藝術(shù)
a)溝通是理解力
b)溝通的信念
c)溝通的四個(gè)原則
d)溝通的靈魂--同理心
e)有效溝通的要訣
f)良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
二、良好溝通的基本方法
a)傾聽(tīng)
b)訴說(shuō)
c)察看
三、溝通障礙及化解的辦法
a)團(tuán)隊(duì)溝通障礙的表現(xiàn)
b)人際溝通障礙
第四講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)