領(lǐng)導(dǎo)者之劍-有效問題分析與解決
課程目標(biāo)：
1.建立一套團(tuán)隊(duì)共通的管理語言，促進(jìn)溝通與合作，有效解決問題與做出決策
2.認(rèn)知理解理性思維程序如何搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)
3.加強(qiáng)您分析工作狀況并設(shè)定優(yōu)先級(jí)別的能力
4.提高您處理問題的準(zhǔn)確度，減少嘗試性錯(cuò)誤
5.更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，處理工作中的關(guān)鍵問題，并做出決策
課程大綱：
第一講問題分析與決策概述
（一）決策與工作和生活的關(guān)系
1、決策的風(fēng)險(xiǎn)
2、如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)
3、正確決策的關(guān)鍵
（二）傳統(tǒng)文化與決策思維模式
1、傳統(tǒng)文化對(duì)決策的影響
2、傳統(tǒng)決策思維模式
（三）東、西方?jīng)Q策價(jià)值差異
1、中式?jīng)Q策價(jià)值觀
2、西式?jīng)Q策價(jià)值觀
（四）決策的模型及分析工具
1、可使用的模型
2、需建立的模型靠個(gè)人的模型
（五）分析和解決問題的邏輯思維
1、六問為什么：邏輯的涵義
2、有效的邏輯推理無效的邏輯推理
（六）一個(gè)有效的問題分析與決策模型
第二講情景分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序
（一）情景分析導(dǎo)入
1、案例模擬：J公司的部門經(jīng)理會(huì)議
2、情景評(píng)估：主要作用與行動(dòng)環(huán)節(jié)
（二）查明具體的難題
1、列出難題
2、澄清難題的方法：有效提問
3、澄清難題
4、問題分解做出難題澄清表
（三）把握難題的輕重緩急
1、制定緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)
2、嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性問題的級(jí)別評(píng)估得出評(píng)估的結(jié)論問題的變化與解決
（四）解決問題的計(jì)劃與步驟
1、第一輪問題
2、進(jìn)一步提出問題
3、問題的核對(duì)與行動(dòng)
4、潛在問題分析
5、進(jìn)一步分解與澄清
（五）準(zhǔn)備采取行動(dòng)
1、計(jì)劃行動(dòng)的內(nèi)容和程序
2、狀況分析評(píng)估及其作用為成功決策做出計(jì)劃更深入廣泛地考慮
5、計(jì)劃成功的條件
6、為計(jì)劃做出承諾
7、明智的決策
8、考慮時(shí)間因素
第三講問題分析：找出問題的起因
（一）問題分析導(dǎo)入
1、解決問題的困難
2、解決問題的三大常見誤區(qū)
3、走出誤區(qū)的橋梁：問題分析
4、走入誤區(qū)的后果
（二）描述問題
1、確定可能原因
2、有效陳述問題
3、找到最佳切點(diǎn)
4、詳細(xì)提出問題
5、描述具體問題
（三）識(shí)別可能的原因
1、找出問題的不同點(diǎn)
2、找出與問題相關(guān)的變化列出可能的原因
（四）評(píng)估可能的原因
1、分別評(píng)估可能的原因
2、確定最可能的原因
（五）確認(rèn)真正的原因
1、核對(duì)客戶投訴日期
2、試驗(yàn)其他方式
3、采取反證法
第四講決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序
（一）決策分析導(dǎo)入
1、決策分析的作用
2、決策過程中常見的四種誤區(qū)
3、決策誤區(qū)可能的成因
4、走出決策誤區(qū)的方法：決策分析
5、決策分析的基本程序決策分析法的運(yùn)用
（二）明確決策的目的
1、標(biāo)明決策的層次
2、決策明示的責(zé)任公司決策案例模擬確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)的分類評(píng)估愿望要求目標(biāo)分類目標(biāo)的審核分解目標(biāo)的作用
（三）評(píng)估選擇方案
1、選擇方案的來源
2、決策明示的目的檢驗(yàn)決策的基本目的目標(biāo)清單是選擇方案的源泉選擇方案的綜合改進(jìn)選擇方案的篩選用愿望要求目標(biāo)比較選擇方案計(jì)算分值總分的意義
（四）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
1、分析備選方案預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)
2、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)威脅
（五）做出決策
第五講潛在問題分析：確保行動(dòng)或計(jì)劃執(zhí)行的系統(tǒng)程序
（一）潛在問題分析導(dǎo)入
1、潛在問題分析的意義
2、通過分析改進(jìn)計(jì)劃問題的因果關(guān)系原則
（二）識(shí)別潛在問題
1、陳述行動(dòng)目的
2、制定行動(dòng)計(jì)劃
3、列出潛在問題
4、評(píng)估計(jì)劃實(shí)施的威脅
5、哪些問題需要進(jìn)一步考慮
（三）找出可能的原因
1、有的放矢
2、考慮可能的原因
（四）采取預(yù)防措施
1、針對(duì)可能的原因
2、預(yù)防可能的事件發(fā)生
（五）計(jì)劃應(yīng)急措施
1、預(yù)防措施失敗的原因
2、應(yīng)急措施的作用
3、何時(shí)不用應(yīng)急措施
4、制定多少應(yīng)急措施適宜
5、為應(yīng)急措施設(shè)定預(yù)警信號(hào)
第六講解決問題的動(dòng)力與技能
（一）解決問題的動(dòng)力和技能相關(guān)因素
1、溝通技能
2、思維方式
3、人際關(guān)系行為與激勵(lì)
（二）建立和調(diào)適人際關(guān)系
1、影響力：主動(dòng)積極創(chuàng)意
2、建立聯(lián)系：培養(yǎng)維系人脈人際管理：有效溝通的建議
（三）思維是一種新型生產(chǎn)力
1、思維主導(dǎo)優(yōu)勢：三種結(jié)構(gòu)定位
2、思維勢差：愿景、路徑、驅(qū)動(dòng)力
3、團(tuán)隊(duì)思維：突破性思維變革
（四）內(nèi)在動(dòng)力：行為的激勵(lì)
1、行為的激勵(lì)源泉
2、行為的激勵(lì)機(jī)理
3、行為的激勵(lì)運(yùn)用
四、課程特色：
1.與成功國際企業(yè)對(duì)接的管理新理念
2.問題決策的個(gè)性化分析和互動(dòng)模式
3.基于講師在國內(nèi)一流企業(yè)咨詢實(shí)踐
4.講授、討論、測試、案例糅合體驗(yàn)