有效溝通與管理激勵(lì)
課程目標(biāo)：
1、正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理技能
2、了解有效的溝通和激勵(lì)藝術(shù)在管理工作中的重要性
3、掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效
4、熟練人員激勵(lì)的機(jī)理和技術(shù)，高效地演繹于管理實(shí)踐，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
5、通過(guò)學(xué)習(xí)，使管理者掌握科學(xué)的管理方法和技能，增進(jìn)管理實(shí)施能力
課程大綱：
（一）高效溝通與有效激勵(lì)的管理意義
1、從管理之本質(zhì)分析：管理之道，借力也！
2、從管理者角色分析：管理作為與關(guān)系作為
（二）為什么不能有效溝通
1、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)——“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……”
2、溝通理念模糊——“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”
3、溝通信息不對(duì)稱——“及時(shí)？充分？不失真？”
4、溝通技能缺乏——“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！”
（三）高效溝通的六個(gè)建議
1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)——找到你的“同理心”與“同情心”
2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)——PAC人際相互作用分析
4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合——語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離
5、因人而異進(jìn)行溝通——看看你屬于哪種類型？
6、上下前后左右互通——“喂！你同領(lǐng)導(dǎo)溝通順暢嗎？”
（四）探詢管理激勵(lì)的源頭
1、兩個(gè)小女孩——“只有一個(gè)橘子怎么辦？”
2、情景案例分析：他為什么要辭職？
（五）管理激勵(lì)的機(jī)理分析
1、管理中的人性基礎(chǔ)——“經(jīng)濟(jì)人”與“自我實(shí)現(xiàn)的人”
2、強(qiáng)化理論——“小孩為什么還要沖馬路？”
3、雙因素理論——“年終獎(jiǎng)的故事”
4、期望理論——“什么？才獎(jiǎng)一輛吉利豪情？”
5、公平理論——“我們公司對(duì)我太不夠意思了……”
6、目標(biāo)與情景——“司機(jī)為什么也暈車？”
（六）綜合運(yùn)用激勵(lì)模式
1、物質(zhì)與利益激勵(lì)——“可以餓著肚子給你干三天，但不能餓著肚子給你干三年！”
2、地位與權(quán)利激勵(lì)——“記名長(zhǎng)”的故事
3、信念與文化激勵(lì)——“人治？法治？文化治？”