職場優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格
課程收益:
認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色。
掌握溝通的基本技巧。
透過對人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。
透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。
個(gè)案研討，實(shí)作練習(xí)及角色扮演等教學(xué)手法，落實(shí)學(xué)習(xí)成效。
課程大綱:
第一單元：有效的溝通
1、溝通的真諦
2、溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙
6、有效的溝通要點(diǎn)
第二單元：溝通的基本技巧
1、有效的傾聽
2、說話的技巧
語言的技巧
非語言的技巧
超語言的技巧
3、回饋的方式
第三單元：溝通的功能介紹
1、心理功能
2、社會(huì)功能
3、決策功能
第四單元：溝通的角色與方式
1、上對下的溝通--如何與下屬溝通
溝通的情境策略
如何激勵(lì)部屬
如何教導(dǎo)部屬
如何輔導(dǎo)部屬
2、平行跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
如何進(jìn)行跨部門溝通會(huì)議
如何進(jìn)行協(xié)調(diào)
3、下對上的溝通―工作請示與匯報(bào)
第五單元：人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
1、行為風(fēng)格的基本介紹
2、行為特質(zhì)的區(qū)別
3、風(fēng)格測驗(yàn)
第六單元：認(rèn)識(shí)自我風(fēng)格
1、揭開自我風(fēng)格的面紗
2、分?jǐn)?shù)解說
3、各種風(fēng)格的行為偏好分析
4、各種風(fēng)格的溝通模式分析
第七單元：如何有效使用人際風(fēng)格
1、揭開自我風(fēng)格的面紗
2、各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
3、自我開拓
4、風(fēng)格的有效發(fā)揮
5、行為調(diào)整原則
6、風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略
第八單元：人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
1、不同風(fēng)格在溝通上的偏好
2、如何與不同風(fēng)格的人溝通
3、如何說服不同風(fēng)格的人